大众网威海9月7日讯 （通讯员 姜俏俏 刘鸿远） “以前因为不熟悉流程，几个窗口来回跑，会觉得办业务很麻烦。现在有了咨询导办服务，专门的导办员带着走流程，省时又省力。”市民肖瑜说，整个流程之快出乎她的意料，从受理到办结所有环节走下来，仅用了不到10分钟。

　　崔志波是政务服务中心的一名导办员，轮到她上岗时，她都会第一时间询问办事群众前来办理的事项，指导取号，并引领办事群众到相应窗口进行相关业务办理。

　　为进一步提升政务中心大厅服务水平，乳山建立了咨询导办制度，在大厅设立了专门的总服务台，组建了一支由中心管理办和窗口业务骨干共同组成的导办员队伍，主动为办事群众提供了热情周到咨询引导服务。

　　对前来办事的企业和群众，尤其是老、弱、病、残等弱势群体，导办员第一时间上前进行咨询引导，并指导其取号，避免取错号或重复取号而耽误办事时间。

　　有时集中办事群众过多，导办员会及时进行疏导，维持现场秩序，对材料齐全的，指导其填写相关表格；材料不全的，一次性告知其应提交的材料，避免不必要的等候，缩短排队时间。

　　对临近或已到达下班时间仍没有办理完结的办事群众，导办员要一一做好耐心细致详细的说明和解释，及时协调相关窗口启动延时服务，并告知办事群众将延时为其办理完毕。

　　对于一次性提交多份材料的办事企业和群众，导办员也会指导其集中在一个窗口收取资料后，后台工作人员集中办理，不占用窗口排队资源，确保窗口保持正常的工作节奏。

　　导办服务“走心”，便民利民“升级”。换取群众、企业“跑一次”，甚至“一次都不用跑”，对此,市民反响热烈,纷纷称赞服务态度好,效率高。