今年以来，威海市公安局把“高效办成一件事”作为优化政务服务、提升行政效能的重要抓手，聚焦便民利企难点堵点痛点问题，树立“有解”思维、提升“善解”能力、争取“必解”成效，着力打造“一窗通办、一站办结，一网通办、一事联办，一盯到底、盯到解决”公安政务服务升级版。截至目前，194项依申请类行政审批服务事项实现“一窗通办”，141项公安政务服务事项实现“一网通办”；第一季度涉警民生诉求办结率99%、满意率97.9%，民生诉求办理工作位居全市前列。

　　优化审批流程，推动政务大厅“一窗通办、一站办结”

　　以公安政务服务标准化建设为重点，组织开展政务服务“畅流程?提效能”活动，深入推进“一窗通办”“户籍+”服务模式，着力提升企业群众便利度，以便民“小窗口”跑出服务“加速度”。

　　服务事项清单化。坚持“前台综合受理、后台分类流转、窗口统一出件”原则，指挥中心牵头将车驾管、海岸等7个警种144项业务纳入“一窗通办”服务范围，绘制“零基础模板”和“事项清单”，目前通过山东省政务服务标准化梳理和管理系统，认领并规范实施依申请政务服务事项194项，对省级部门推送的事项全部认领并编制完成，认领率100%。

　　审批业务集成化。将企业开办、准营、破产、注销的公章刻制备案、旅馆业特种行业许可、企业车辆信息核查、企业印章注销等7项涉企审批事项和新生儿出生、教育入学、退休等16项个人事项，与相关部门事项集成办理，为企业群众提供“一件事一次办”服务216次。4月份，在全省率先完成公民身后户口注销、驾驶证注销等“一件事”并上线爱山东APP。

　　便利举措多元化。持续推进“户籍+”服务模式，加大高频交警业务向农村、海岸等派出所延伸力度，合理布建无人“智慧警局”“无人车管所”等24小时自助服务区15处，形成“15分钟公安办证圈”。目前全市大厅综合（全科）窗口共有19个，占比82.6%，52个户籍派出所可办理期满换领驾驶证等业务，为企业群众提供更加便捷、高效的“一站式”服务。

　　优化升级微警务，推动更多事项“一网通办、一事联办”

　　从精准服务企业群众网上办事、办证、咨询等需求入手，持续升级优化威海“微警务”，推动更多网上服务事项从“能办”向“好办”转变，以“微警务”撬动“大服务”。

　　聚力应上尽上。立足“服务有温度，管理无感知”，系统梳理刑警、治安、户政、交警、出入境等领域高频办理事项，在威海“微警务”设置我要咨询、我要建议、业务办理、信息公开等6大模块，推出无犯罪记录证明开具、律师查询户籍人口信息、身后一件事等141项网办事项与亮点应用，着力打造“警e办”服务品牌。截至目前，威海“微警务”平台注册人员已经达到79.4万人，实名认证68万人，实名认证率、业务办结率分别达到85.6%和98.67%。

　　聚力集约共享。对能实现群众“零跑腿”的事项全部做到一网通办，对不能做到“零跑腿”的高频公安业务，提供网上预约、预审服务，实现“最多跑一次”。逐步形成独具威海特色的指尖窗口同步、线上线下一体、管理服务并轨的“互联网+政务服务”新模式。今年以来，网上办件31.2万件，占全部业务的66%。

　　聚力护企安商。优化“服务企业直通车”栏目，开设娱乐场所备案、旅馆业特种行业许可证核发、船舶修造备案、废旧金属回收业备案等16项涉企服务项目，企业可在线“下单”反映关于政务服务、政策咨询等方面的诉求或意见建议，市局民生诉求办理中心在线“接单”，做到“专区互动”“专员服务”“专窗办理”。今年以来，威海“微警务”平台共办理涉企业务470件次，服务过程满意率100%、结果满意率100%。

　　建立盯办机制，推动重点诉求“一盯到底、盯到解决”

　　坚持“责任明确、事要解决”原则，建立重点诉求盯办机制，将紧急盯办和常态盯办有机结合起来，形成全链条、全体系闭环，确保重点民生诉求一盯到底、盯到解决。

　　靠前分析“提效”。以民生警务综合平台建设为抓手，充分发挥 12345 热线等“探头”作用，加强对重点领域、高频问题分析，通过数据横向纵向对比方式，多维度挖掘数据规律，主动靠前消化时令性、规律性、多发性问题，明确推动群众诉求从“接诉即办”向“未诉先办”转变。今年以来，市局民生诉求办理中心已编发涉警民生诉求分析22期。

　　完善机制“提质”。依托12345热线、山东省民生警务平台、威海微警务等13个渠道汇集的民生诉求，明确上级督办、多次反映、多人反映及涉企、涉旅游不满意等7类重点诉求进行盯办，建立盯办工作周小结、月分析机制，实行重点督导办理。今年以来，共推送办结重点诉求事项59件，目前已办结57件。

　　跟进盯办“提速”。坚持“紧急+常态”，强化“办、评、访、督、责”闭环式办理，健全“分级办理、上下贯通”的问题解决机制，每季度开展一次诉求办理“回头看”活动，确保诉求办结率90%以上。建立不满意诉求“问题库”，实行快速反应、限时办结、跟踪反馈，加大对未解决工单及热点难点事项的督导，常态化督导跟进37次207件，形成“不满意工单”纳库销号管理。第一季度，涉警民生诉求办结率99%、满意率97.9%。