大众网威海1月11日讯  (通讯员 董琳 见习记者 孙琳)  随着社会老龄化趋势的加剧，老年人的养老问题已经成为一个全球化的课题。为了更好地服务于老年人，威海环翠区委、区政府创新理念，按照“党委领导、政府负责、社会协同、公众参与”的思路，建立了威海市祥云居家服务呼叫中心，整合各种社会服务资源，在居家养老方面交出了令人耳目一新的答卷。
    2012年8月10日，全省首条连接公共服务、公益服务与百姓需求的公益热线——12349在环翠区正式开通，社区居家服务呼叫平台——威海市祥云居家服务呼叫中心正式启用。通过整合与居民生活相关的社会服务资源，向辖区居民提供高效、优质、便捷的社会服务项目，并打造了老年人紧急救助系统、居家养老服务系统，以及弱势群体帮扶系统，提高社区管理和服务科学化水平。居民只需拨打12349，足不出户就能享受各类服务。
   “除了住址等常规信息外，电脑屏幕还会同步显示拨打电话家庭人员的身体状况、病史、子女联系方式等，可以在一些紧急情况下以最短的时间建立起医院、家属、呼叫中心全面参与的生命通道。” 威海祥云居家服务呼叫中心主任孙晓华介绍说。
    据了解，除了拨打12349，居民要想约请服务，还可以通过祥云居家服务呼叫中心网站www.weihai12349.cn进行网络下单，十分方便。对于加盟企业的进入和退出，呼叫中心执行严格地资格审核、反馈回访和评比制度。目前，包括政府职能部门、中介机构、社会公益组织等在内，呼叫中心共收录了1200家企业和政府职能部门的联系方式。
    随着呼叫平台运行，老百姓的生活更加便利了。孙晓华介绍：现在老百姓对我们派出的加盟企业从服务态度和服务质量还有服务价格方面都是挺满意的，就是从我们的回访记录来看，就是满意率会达到98.8%以上。假如说老百姓不满意的话，我们会第一时间通知加盟企业，给它一个整改的时间，老百姓有一次不满意的，我们就一个月不派单；两次不满意的，我们就六个月不派单；超过三次不满意的，我们就从平台上把这个企业删除。
    除提供各类家政、养老、社区导购、人才招聘等信息咨询服务外，12349平台专为老年人贴心开发了紧急救助系统，为全区的老人打造出一座“没有围墙的养老院”。老人在家一旦需要救助时，只要按下无线终端上的红键，就会迅速连通12349呼叫中心。救助指挥系统自动向老人亲属发送急救短信，同时中心工作人员可以现场监听老人发出的声音状况，并迅速实现老人家属、社区和相关急救机构的多方通话，协助指挥救助。目前，入网的60周岁以上老年人已有20000多人，发放终端话机12000多台，政府为每个终端每月补贴的10元话费，基本能够满足老人与子女的通话需求。
    在媒体的广泛宣传和居民们的口耳相传中，越来越多的老年人及子女从不相信，到逐步认可，再到家家必配，申请入网的热情越来越高。仅在鲸园街道古北社区，居家服务呼叫中心成立之初的三个多月，每月都有四五十名老人申请入网。到居委会给父亲申请的社区居民邹玲，更是对老年人紧急救助系统赞不绝口。
    据悉，从2013年1月起，12349将走出环翠区，逐步向经区、高区及荣成、文登、乳山等其他有条件的社区推广，逐步覆盖威海市的各个城乡社区。