院长：第一个问题是关于出院的问题。在我们医院，对于患者出院有着严格的规定，每个主治医师，都会对患者的病情做出评估，然后根据评估的情况决定是否通知患者出院。病情不允许出院的患者，医生不建议出院，但患者坚持出院，医生在履行了充分的告知义务后，会尊重患者的意见，请患者签字后自动出院。医生不会因为费用问题让不应该出院的患者出院，或者让应该出院的患者不出院。
　　关于第二个问题，就是反映个别医护人员服务态度不好的问题。因为，我们的服务态度问题给患者造成的不愉快，我们深感抱歉。为改善服务态度、强化服务意识，提升医院的服务形象，提出以下措施：
　　一是加强教育，尤其是要坚持经常性教育。各科室每天晨会都要对质量和服务进行强调，在服务方面强调的重点是用心服务、温情服务、主动服务和感动服务，让患者感受到温暖、热情、关心与关爱。
　　二是加强监管。通过门诊、住院病人问卷调查，出院病人电话回访以及社会监督员暗访等形式，广泛听取患者意见和建议，不断改进各项工作。行政值班人员每天对各窗口单位服务情况进行巡视监督，行风办督导落实情况，对同一问题反复出现的科室，要实行院长约谈。
　　三是强化制约。将患者满意度情况纳入科主任、护士长责任目标管理，考核情况与科室绩效分配和评先选优情况相挂钩，通过经济或行政手段，对服务态度问题进行有效制约。