大众网威海2月26日讯 （通讯员 丛佳 记者 王晓青） 为全面提高营业窗口人员的规范化服务水平和营销业务办理能力，国网威海供电公司营销部组织开展“彩虹新气象”窗口服务质量专项提升活动，通过“全员学习供电服务规范、窗口服务人员视频纠错、营业窗口现场普查、定期通报窗口违规情况”等活动，提升营业窗口服务水平。

　　全员学习供电服务规范方面，预计举行6期调考活动，建立“每周一考”常态机制，营销部负责每周五开展市、县公司营业厅窗口人员调考，活动期间完成130名窗口人员普考，第一期调考于1月23日上午开展，共22名窗口人员参加；窗口服务人员视频纠错方面，每日安排一名营业窗口工作人员到营销部轮岗监控，对市、县公司各营业窗口服务行为违规现象进行截屏、记录；营业窗口现场普查方面，通过明察暗访，对市县公司全部营业窗口进行普查，重点检查窗口环境卫生状况、员工服务是否符合供电服务规范要求和窗口人员的业务办理能力；定期通报窗口违规情况方面，根据视频监控和明察暗访的记录，制作窗口违规图片、视频展示内容，利用公司周例会、营销专业会议、邮件等方式，定期向各单位通报窗口服务情况。

　　本次活动的主要目的是，消除市县公司营业窗口均存在工装不统一、未执行“首问负责制”和一次性业务办理告知等服务隐患，认真落实国网公司 “三个十条”和省公司十项工作纪律的相关规定，充分了解光伏并网、支付宝交费等新型业务，努力提升窗口人员营销基础业务能力。

　　通过专项活动，增强员工服务意识，培养良好的服务习惯，熟练掌握业务知识和操作技能，减少员工习惯性服务违章行为和营业差错，有效提升营业窗口服务质量。