大众网·海报新闻见习记者 刘茹 通讯员 李敏 威海报道

　　9月17日，威海市卫生健康委员会组织举办为期一天的全市医患沟通培训班。乳山市卫生健康管理局积极响应，组织乳山市人民医院医共体各成员单位、市中医院医共体各成员单位、妇保院、康宁医院、结防所等单位相关负责人参加了远程培训班。本次培训，由尧医咨询医院管理专家、国家卫生健康委北京医院医务处处长、公职律师魏亮瑜培训。

　　在培训中魏亮瑜对如何防范医疗风险，避免负面影响做了重点讲解。从理论上讲，医患之间的矛盾实际上就是患者对健康需求的无限性和现有医学能力的有限性之间的矛盾，它是永远存在的，只能缓解，无法消除。在诊疗过程中，医生应时刻牢记特鲁多医生的墓志铭“有时去治愈，常常去帮助，总是去安慰”，注重与患者之间的沟通互动。医疗风险的根源在于医疗技术是基于患者利益而向其提供却可能使患者成为受害者的缺陷技术。因此在向患者提供医疗技术的时候，如何做好沟通工作就成了重中之重。

　　魏亮瑜在培训中表示，与患者沟通中，要平衡患者的期望值。向患者交代好现在的病情、可以采用的技术、以及可能产生的后果，不要盲目抬高病人的期待值。沟通技巧原则上要严把语言关，医疗服务是极具个性化的，同样，沟通的方式、方法也应因人而异、因时而定、因情而论。临床交流的技巧与医生临床实践经验的长短无相关关系。凡是病人满意的医务人员，他们都有一个共同的特点，就是善于同患者及其家属沟通。只有医患之间建立起畅通的沟通渠道，才能建立起医患之间充分信任、互动的交流平台，从而更有利于建设和谐医患关系。

　　民法典实施在即，威海市医疗纠纷调解委员调解员王居昌做了“《民法典》对医疗损害规定的理解和调解案件在分析”讲解。

　　随后，威海市医疗纠纷调解委员会主任马锡玉通报了威海医疗纠纷实际情况及注意的问题。对威海市近几年的医疗纠纷情况做了通报，并做了原因分析。

　　会议期间，乳山市卫健局副局长宋君成强调医疗纠纷是由患者及医务人员多方面原因产生的，作为医疗机构和医务人员也应该持有正常的心态，多做批评和自我批评。在平时的工作中，要严格遵守医疗卫生管理法律、法规、规章和诊疗护理规范、常规，恪守医疗服务职业道德，改善服务态度，建立良好的医患关系，预防医疗纠纷的发生。