大众网·海报新闻记者 刘茹 通讯员 杨雪娇 威海报道

　　2020年10月26日，山东大学附属威海市立医院便民服务中心以及自助服务厅投入使用。在焕然一新的市立医院南大门，可以看到两侧醒目的“便民服务中心”和“自助服务厅”标识。

　　为扎实落实威海市委、市政府及市卫健委关于“进一步改善医疗服务行动”以及改善提升群众对基本医疗满意度的部署要求，切实解决患者到医院办事费时长、跑腿多的问题，威海市立医院本着优化流程、简化手续、提升患者就医体验的原则，全面梳理便民服务措施，遵循“一次办好”原则，反复进行部门协商，坚决减少内部交叉审核、复核、盖章等不必要的流转环节，将以往分散在多部门的30多项业务集中到“便民服务中心”，提供“一站式”贴心服务。

　　目前威海市立医院“便民服务中心”办理的便民服务事项主要包括：门诊服务类事项；医疗服务类事项；医保服务类事项；病案服务类事项；网络服务类事项。

　　为使来院群众尽量减少排队等候时间，“便民服务中心”明确业务范围和工作流程，制作《“一次办好”服务手册》《患者就医指南》并对外公开，对所有服务进行环节再简化和流程再优化，最大程度缩短办结时限，提高办理效率。并设置了业务叫号系统，市民只需按类别取号，按照叫号顺序办理即可。“成立了这个便民服务中心，好多流程我们这些老年人也都能懂，还有好多服务人员在旁边给我们指引，方便了许多。”市民张大爷说。

　　据市立医院门诊部负责人介绍，医院“便民服务中心”按照“首问负责、答复咨询、牵头协调、落实到底”的原则，制定咨询导办服务制度，建立导办员队伍，强化业务培训，为市民提供预约挂号、导医导诊和咨询服务。在“便民服务中心”，目前一般业务已基本实现“只问一个人、只看一清单、只跑一次腿”，平均办理时间不超过10分钟，市民可以切实感受到快捷便利。为及时发现、解决群众看病就医中的问题，医院还在门诊大厅设置投诉受理处，专门接待来访患者的投诉、抱怨，以开放的态度接受市民的监督，倾听合理化建议，持续转变工作作风、改善服务质量。

　　同时，为配合新冠疫情防控工作需要，尽可能减少患者在门诊区域的聚集，并给需要挂号缴费、打印检查检验报告、门诊病历的市民提供方便，医院还在南大门东侧设置了“自助服务厅”。在“自助服务厅”可以实现自助挂号缴费、检验检查报告单自助打印以及门诊病历自助打印等功能，并且设置了咖啡饮料机、存包柜、休闲座椅等便民设施，让群众就医更加温馨舒适。

　　据了解，2020年以来，威海市立医院党委聚焦聚力“先锋引领健康行”，扎实落实市委、市政府和市卫健委深化“一次办好”改革、全面推行便民服务等工作部署，坚持以病人为中心、以问题为导向，通过换位体验、换位思考，重点在一站式服务、智慧医院建设等方面下力气、攻难题，改进医疗质量，创新服务模式，着力推动解决人民群众反映强烈的突出问题，把更高质量、更加安全、更加方便的医疗服务带给群众，确保用看得见的变化回应群众的关切和期盼。

　　山东大学附属威海市立医院相关负责人表示，下一步医院将继续坚持以病人为中心，进一步完善便民项目、延伸惠民服务，借助信息化手段对工作流程进行优化，真正实现“让数据多跑路、让群众少跑腿”，让广大人民群众能够获得更大的便利和更优质的服务，不断增强人民群众获得感、幸福感。