1月29日，威海卫人民医院便民服务中心正式成立。自成立以来，服务中心工作人员恪尽职守，兢兢业业，在努力提升业务素质的同时，服务中心人员本着换位思考的原则，从患者的需求出发，帮助他们解决困难，提供暖心服务。在她们心中，只要能为患者解决困难，便没有职责内外之分。

　　近日，患者王女士（化名）因意外事故入住威海卫人民医院手足外科。根据《威海市基本医疗保险意外伤害保障管理办法》规定，参保人员突发的意外事故造成的伤害，需提交《意外伤害申请表》经医保部门审核通过后方可纳入医疗保险基金支付。该患者在住院前期因病情行动不便委托同病房陪护人员到便民服务中心医保窗口提交《意外伤害申请表》，在初步审核过程中，工作人员王馨露发现其填写内容不详，多次电话沟通患者并为其讲解医保部门意外伤害审核流程。由于患者对意外伤害的政策性问题仍然没有完全理解，在伤势好转后多次到便民服务中心医保窗口咨询，针对患者的具体情况和困惑，王馨露每次都不厌其烦、耐心细致地解答，对于不完全确定的问题，王馨露同医保局相关部门沟通后再为患者答疑解惑，最终帮助患者解决了心中的疑虑。患者激动地说：“我就是一名退休的普通老百姓，没想到你们的服务这么周到，我一个人的问题耽误你们这么长时间，给你们带来这么多麻烦，医院那么多像我一样情况的病人，你们反反复复、一遍又一遍地讲解，真是太不容易了”。王馨露说：“为患者解除疑虑，帮助患者解决问题是我们的职责”。患者康复出院后，专门到便民服务中心再次对王馨露表示感谢，同时送上一封表扬信。

　　向前一步，主动服务

　　由于医院门诊部分收费项目支付方式只能使用银行卡或现金，而较多患者如今已经习惯了不带现金出门。每当有患者到便民服务中心要求兑换现金时，工作人员于群都是积极给予帮助，有时还需东拼西凑。后来兑换现金的越来越多，便民服务中心便常备现金以方便患者兑换，自中心成立以来，已陆续为患者兑换现金4000多元。

　　由于就诊人员不一，工作人员每天都会遇到一些不会自助办理业务的患者，比如自助机或手机缴纳居民医疗保险和社会保险费用，还有年龄较大不会应用手机办理异地就医的患者等，他们从来没有认为这是常规工作范围外的事而拒绝患者，只要患者有需要，他们都用心服务到底。

　　便民服务中心主任姜丽说：“只要患者来到便民服务中心求助，我们就应该想尽一切办法帮助患者解决问题”，她们始终秉承“以病人为中心”的服务理念，遵循“便民、规范、高效、周到”的办事原则，让每位患者体验到实实在在的“便民服务”。（通讯员 王海蓉）