自乳山市卫健局开展以“亲人”模式服务患者活动以来，各医疗单位医务人员深入践行“待患如亲”优质服务理念，守初心担使命，以精湛高超的医疗技术，关怀备至的贴心服务，得到了患者的高度赞扬，患者送来一面面锦旗及一封封感谢信表达自己的深深谢意。

　　乳山市人民医院“亲人”模式感动患者 春风化雨润物无声

　　日前，乳山市人民医院疼痛科主任刘大伟收到一封情真意切的表扬信，对他“亲人”般的医疗服务表示感谢：“……刘大伟不嫌我夫妻年迈耳聋啰唆，家人一般耐心亲切。本是一颗忐忑焦虑的心，在听完医治方案后，心境大为好转。郑重感谢每一位医护人员，他们再忙再累，仍然像春风一样温暖……”

　　7月9日上午，王先生委托妻子将这封表扬信，以及一面写着“妙语能解病者忧，仁心方解病患痛”的锦旗，送给刘大伟，表达深深的感激之情。

　　王先生家住乳山市区，今年83岁。7月7日，他因腰部疼痛难忍，到乳山市人民医院疼痛科就诊，本想找医生开点止疼药。刘大伟为王先生认真检查，诊断为“腰2椎体压缩性骨折、腰背部筋膜炎”，因患者同时患有股骨头坏死，有胃部肿瘤手术史，他非常谨慎地对其全身情况进行综合评估，耐心地告诉王先生，止疼药治“标”不治“本”，手术治疗可以有效解除疼痛。

　　“我同时患有这么多慢性病，有手术价值吗？我年纪这么大，能耐受手术吗？……”面对王先生一连串的疑问，刘大伟耐心解释：手术是微创，对身体损伤小、恢复快。尽管患有其他慢性疾病，但经过评估，全身状况良好，完全可以耐受手术。他鼓励王先生树立战胜疾病的信心，以乐观的态度面对疾病，积极提高生活质量。

　　7月8日下午，刘大伟为王先生进行了“腰2椎体骨折经皮椎体成形术+脊神经后支射频消融术”，术后患者疼痛立即减轻，王先生万分欣慰，感激之情无以言表。

　　今年以来，乳山市人民医院深入推行“亲人模式”服务患者，严格落实“一制度、两服务、两到位”，持续为患者提供“优质、高效、放心、满意”的医疗服务。疼痛科积极响应医院号召，将“亲人模式”服务入脑入心，在不断提升医疗质量的同时，积极优化各服务环节，得到患者极大肯定。

　　一封封热情洋溢的表扬信，彰显了患者对医者的信任；一面面熠熠生辉的锦旗，承载着患者对医院的感激；一句句朴实的话语，迎来了医患和谐的春天。刘大伟说：“这些锦旗和表扬信，是感谢，也是动力，我们将牢记医者初心，践行为民使命，不断提升医疗服务质量，更好地维护患者身心健康。”

　　乳山市中医院内分泌科成功救治重症糖尿病酮症酸中毒伴严重电解质紊乱患者

　　“内分泌科全体医护人员工作认真负责，医术精湛，对病人服务态度优质，像对待自己家人一样。”近日，一在院患者高某及其家属将一面写有“救死扶伤，恩重如山”的锦旗送到内分泌科，并衷心感谢住院期间医护人员的精心治疗和悉心照顾。

　　42岁的患者高某入院2天前出现恶心、呕吐伴有周身无力，当日自觉症状加重，便在家属的陪同下来到乳山市中医院急诊科就诊。当班的副主任中医师宋子云详细询问病史后，得知高某患有I型糖尿病史8年，查体患者呈嗜睡状态，状况很差，查末梢血糖为高值无法测量，诊断为糖尿病酮症酸中毒，病情危重需要紧急住院治疗。

　　入院后，值班医师立即给予高某静滴胰岛素、积极补液，纠正高钾血症酸中毒等治疗，并立即向副院长张文光和副主任刘斌报告病情，进行科内会诊。但当补液量达4400ml、静脉胰岛素用量达220u时，复查电解质，却发现血糖异常升高至69.0mmol/L。其间，张文光多次询问病情变化，并嘱咐严密监测病人意识状态及生命体征变化，给予及时治疗。次日，高某精神明显好转，生命体征平稳，血糖得到良好控制，并很快维持在10.0mmol/L左右。对该例患者的病情进行总结时，治疗创了3项之最：1.胰岛素用量之最，15小时胰岛素用量达420u。2.低钠血症，血钠104mmol/L低值之最。急性严重低钠血症病死率极高，且纠正低钠血症一定要缓慢，否则极易发生脱髓鞘病变，导致患者意识障碍、瘫痪甚至死亡等严重后果。3.酮症酸中毒患者高钾之最。尿毒症病人偶尔能遇到血钾高达8.0mmol/L情况，而平时肾功能大致正常的酮症酸中毒患者血钾水平往往略高于参考范围，鲜有升高至此者。乳山市中医院内分泌科近10年来，在抢救糖尿病失代偿期酮症酸中毒及高渗性昏迷等糖尿病急性并发症方面积累了丰富经验，救治成功率均在90%以上。一面锦旗，不仅代表着患者对医院和医务工作者的感谢，更是患者的一份真心。乳山市中医院内分泌科会以此为动力，阔步前行，本着“尊重生命，呵护健康”的使命，更好地为患者服务，让每一位患者感到如家般的温暖，如亲人般的真诚。友情提示：当糖尿病患者，特别是1型糖尿病或近期显著消瘦的2型糖尿病患者，当出现恶心、呕吐、乏力、发热及神志改变时一定要引起高度重视，及时诊治，勿延缓治疗。

　　乳山市中医院麻醉科手术室团队优质服务获赞扬

　　无影灯、手术刀、止血钳、无菌口罩……提起手术室，很多人会觉得是一个神秘又冰冷的地方。一道门，隔离了外界的菌染和干扰，也阻挡了家属的陪伴。不少患者在候术期就产生恐惧感，迟迟不肯松开家属的手，有的患者甚至会抗拒医护人员的安排。针对这种情况，乳山市中医院麻醉科始终致力于以“亲人”模式服务患者，时刻关注患者的情绪，主动为患者提供安全、高效、周到、温暖的服务，得到了患者的高度赞扬。

　　已经100虚岁的患者王奶奶面部肿物多年，近期破溃。考虑到患者年龄、肿瘤性质还有复杂合并症及手术风险，在完善各项检查、排除手术禁忌后，麻醉科主任丛宁安排患者尽早手术治疗。进入手术室后，王奶奶明显紧张、焦虑。丛宁一边握着王奶奶的双手安慰，一边和奶奶聊天缓解她的紧张情绪。患者面部病灶很大，而且年事已高，手术风险很大。手术护理团队早早就为王奶奶打开了手术床的升温毯，让王奶奶所触之处皆是温暖。外二科首席专家任培状亲自为王奶奶做手术，术中丛宁全程仔细监测各项生命体征……在大家的共同努力下，手术非常成功。术后，在麻醉恢复室，王奶奶感激地握着麻醉医生的手，伸出了夸赞的大拇指。

　　九旬患者周爷爷，因为前列腺增生在外一科住院，需要进行前列腺电切。入院后，外一科与麻醉科进行了多次术前会诊及病例讨论。考虑患者年纪大、血压高，肺功能中度通气功能障碍，心肺储备功能极差，卒中风险较高，于是在术前制定了周密的麻醉及手术计划。护理团队提早打开手术床升温毯，预防围术期低体温带来的一系列并发症。当护士推周爷爷进入手术室时，周爷爷的眼神突然变得紧张，丛宁看到后，赶紧上前安抚：“爷爷，别担心，我们都在这陪着您，您放心好了！”在丛宁的劝导下，周爷爷的情绪慢慢稳定下来。为了让周爷爷平稳地进入麻醉状态，护士长刘晓岩寸步不移，一直陪在周爷爷身边与他聊天。大家的关心使周爷爷不再紧张，麻醉很快完成，周爷爷平稳、顺利地渡过了手术。周爷爷的家人感激万分，给予了医护人员高度的赞扬。

　　理解患者即将接受手术的心情，给予他们关心、安慰和像亲人一样的温暖，是手术团队的一贯服务原则。部分产妇接受麻醉时会异常紧张，护士会握着产妇的手给她加油、鼓劲；患儿在进入手术室时总会哭闹着不愿意离开父母，医护人员会像安抚自己的孩子一样把患儿抱在怀里，哄他们玩乐，减少哭闹，降低麻醉风险；遇到长辈，医护人员经常轻声细语地与老人拉家常，细心叮嘱他们术中注意事项，交流时始终把“爷爷、奶奶、大叔、大姨”等称谓挂在嘴边，缓解老人的焦虑感，使患者都能安然进入手术。

　　手术器械、仪器、手术间是冰冷的，而医护人员鼓励的目光包含无限温暖。一直以来，麻醉科、手术室的全体医护人员都将以“亲人”模式服务患者的各项要点内化于心、外化于行，将“亲人”模式服务变成自觉行为、习惯行为，为患者提供人性化服务、个性化护理，将“亲人”模式服务患者活动持之以恒地开展好，真正让患者满意、让社会满意。

　　生死时速！乳山市中医院护士紧急救助突发疾病男子

　　2021年7月8日下午4点多，乳山市中医院消毒供应室护士赵海燕正在家休假，突然听见楼下一阵嘈杂，还有女子的尖叫声，她急忙跑到阳台向下观望，发现楼下有一名男子昏倒在地，旁边有人喊：“赶快拨120!”一名疑似患者妻子的女士在一旁着急哭喊。赵海燕马上飞奔下楼，快速跑到男子身边，见男子口唇青紫，便立即跪在男子身边，拍打其肩部并大声喊道：“喂，同志，你怎么啦？”男子毫无反应。摸其颈动脉无搏动，多年的护理经验告诉赵海燕，患者的情况很危急，她立刻对男子展开急救：清理呼吸道，将头部偏向一侧，行胸外心脏按压，并指导其妻子做口对口人工呼吸。患者体态偏肥胖，心脏按压需要较大力度，但时间就是生命，赵海燕的衣服一会就被汗水湿透了，但她仍然咬牙坚持，不放弃抢救。10分钟后，目送120救护车将患者接走，她才悄然离开。

　　事发突然，情况又万分紧急，天气炎热，在急救的十分钟的时间里，赵海燕一共做了1000余次胸外按压动作。结束急救后，她已经大汗淋漓，手臂红肿酸痛。这已不是赵海燕第一次在院外主动施救。2020年1月的一天下班途中，她也参与了一起车祸患者的紧急抢救。在科室中谈起这件事的时候，同事问她：“你这样在院外参与抢救，怕不怕引起不必要的麻烦？”她笑了笑，质朴地回答说：“当时哪能想那么多，只觉得我们是医务工作者，救治患者是我们的天职，早救治1分钟，病人就有可能生存下来。”

　　有一种使命，叫作救死扶伤；有一种信仰，叫作南丁格尔誓言；有一种骄傲，叫作我是白衣天使。正是这样一个个平凡岗位上的普通人，在关键时刻却成为抢救生命、心系健康、冲锋陷阵的战士。“待患如亲”不只是一句口号，而是深深扎根在他们心中的种子、流淌在他们血液中的精神，他们用实际行动为患者的生命健康撑起一片晴朗的蓝天。（通讯员 李敏 王欣 宋剑）