为进一步提升医院卫生健康服务水平，切实改善人民群众医疗服务体验，根据《威海市文登区卫生健康局关于开展“六化”医院建设的实施意见》要求，文登区人民医院积极行动、主动作为，有序、有力推进医院开展透明化、智慧化、规范化、亲清化、人文化、品牌化“六化”医院建设。

　　近年来，医院坚持工作目标和群众需求双导向，不断加强领导、提高认识、创新思路，涌现了一批可操作、能落地、见实效、可持续的“六化”举措，我们将分六期为您做详细介绍，本期为—— 建设亲清化医院 。

　　医患沟通更亲清

　　以聚焦患者利益,提升服务品质为目标，通过贴近距离、精准整改、有力落实、到位管理、关系转变等方式多点突破，在沟通中实现“亲清化”。

　　“四见面”，零距离沟通更贴近。实施住院患者“四见面”制度，在入院、术前、术后和出院前由科主任或护士长面对面进行沟通交流，对患者在诊疗过程中提出的咨询、意见和建议，能耐心地解释、说明，并按照规定进行处理。

　　“大走访”，销号整改更精准。根据“千人大走访暖心工程”部署，医院发动全体干部职工，依靠网格化管理，按照全覆盖、不交叉的原则，以曾在院就诊的门诊和住院患者、慢性病等重点管理人群等为重点走访对象，精准做到察民情、听民生、解民忧、办实事。根据反馈的热点问题以往群众关注的热点、难点、堵点问题，进行回头看，建立整改台账，进行精准销号管理。对确保解决老问题，不出新问题。

　　“调职能”，一站式落实更有力。完善职能科室管理，将原来的客服中心调整为医患关系办公室，重新梳理科室职责，实现门诊、病房等投诉解决“一站式”服务，接收患者及其家属等有关人员对医院及其工作人员所提供的不满意信息后，详细准确地做好记录、落实和反馈，达到统一受理、统一调查、统一协调、统一办理、统一反馈要求，工作落细、落实、落地更有力。

　　“十应当”，闭环化管理更到位。医院创新投诉处理管理办法，制定《文登区人民医院投诉接待处理“十应当”》，对投诉接待处理工作形成统一规划、监督指导、考核评估和督促整改的闭环，做到件件有着落，事事有结果，不断提升群众基本医疗服务满意度。

　　“重回访”，医患关系更治愈。对门诊和出院病人进行电话回访，针对回访中存在的问题，认真做好记录，整理归纳患者对医疗服务工作提出的意见或建议，及时与相关科室沟通联系。回归医疗本质，重点关注来院患者归家后的恢复近况，用主动延长医疗服务时效，让医患关系从简单的来院治疗化转变为阶段性心灵上的关爱化，医患关系更加治愈。

　　医商关系更亲清

　　以构建“亲而有矩，清而有为”医商关系为目标，通过规范采购行为、保证药品供应、严格采购监管，划清交往底线，实现医商关系“亲清化”。

　　“平台集采”，采购行为更规范。进一步规范招标采购行为，严格执行国家集采药品和省集采药品，药品在山东省药械采购平台进行采购，建立采购价格随平台价格变动而调整的动态调整机制。建立企业廉洁档案，签订廉洁合同，对严重违法违规企业纳入信用体系管理。

　　“开展座谈”，药品供应更有保障。每年至少召开一次医药耗材供应企业座谈会，搭建制度化、常态化的沟通“桥梁”，不断完善药品、耗材供应机制，凝聚共识、保障供应，让医药改革成果更多更好的惠及广大人民群众。

　　“广泛论证”，采购监管更严格。完善采购监管，采购新药品、新耗材要经药事管理委员会、耗材管理委员会广泛论证、通过后采购。从源头杜绝企业以研讨为名对医务人员的利益输送，坚守法律底线与纪律红线。

　　网格化监督更靠前

　　以着力构建“全面覆盖、分级管理、层层履责、网格到底、责任到人”的医院网格化监督体系为目标，通过营造“亲清”氛围、建立明察暗访常态化机制、开展专项治理等方式，化解苗头性、倾向性隐患。

　　通过张贴海报、播放警示视频、开展专题廉政教育等方式，树立医疗机构医务人员良好的价值观念和行业作风，在院内营造良好“亲清”氛围，让党员干部、职工自觉成为“亲清”意识的倡导者、“亲清”行为的践行者、“亲清化”医院建设的推动者。

　　按照层级分工，以全覆盖、不交叉的原则，充分发挥各级网格效能，建设明察暗访常态化机制，落实医务人员廉洁从医要求，坚持“抓早、抓小、抓预防”。

　　开展专项治理，持续整治医药购销领域和医疗服务中的不正之风，对扰乱医疗服务领域行业秩序行为，收受红包、回扣等，要严厉打击、坚决纠正。

　　文登区人民医院将结合医院实际，不断细化完善“六化”医院各项措施，坚持以人民健康为中心，合力打造亲清、有度、有为的医疗服务新模式、新机制，推动就医体验大提升，切实提高人民群众的就医获得感和满意度。