为患者提供高品质、有温度的服务是乳山寨镇卫生院一直不懈的追求。作为综合性服务的基层医院，乳山寨镇卫生院始终坚持以患者为中心，时刻把患者放心上，倡导“一切以患者利益出发，为了患者的健康服务”。多年来，医院不断转变服务理念，优化服务流程，完善服务策略，提高服务质量，全力打造让群众满意的基层医院。

　　以人为本尊重患者，文明服务和谐医患

　　坚持以人为本是医院文化的重要理念。乳山寨镇卫生院在全院推行患者至上，文明服务。将服务理念、服务意识、服务行为落到实际工作中，给患者以更多的尊重和人文关怀，把文明服务融于患者就医服务的全过程。

　　加强服务培训，转变服务理念。通过视频学习、组织安排多人次到上级医院进修等，对医务人员进行培训。工作中不断转变服务理念，以病人的角度换位思考，改善服务态度，变被动为主动服务，始终把患者的方便不方便、满意不满意作为医疗工作的出发点和落脚点。

　　视患者如亲人，打造温情医院。长期以来，医护人员把患者当“亲人”，充分理解、尊重患者，及时给予心理上的支持和安慰。让患者感受到亲情的温暖，使人文文化与医疗工作有机的融合在一起。

　　使用文明用语，和谐医患关系。文明用语是医患关系中的“润滑剂”。本院明确要求广大干部职工，自觉遵守医院各项规章制度，规范着装、正确佩戴胸牌和口罩上岗。与患者交流时态度和蔼，人人做到礼貌用语、微笑服务、耐心解答，端正言行举止，规范仪容仪表。认真对待患者的合理诉求，构建和谐的医患关系。

　　持续优化服务举措，改善患者就医体验

　　以患者需求为导向，从群众看病就医中最直接、最突出的问题着手，努力打通看病就医“瓶颈”，不断优化就医流程，提升群众来院就医体验。

　　设立老年人、残疾人、军人优先就医窗口；配备必要的无障碍通道及设施，设置方便老年人上下车的临时停车区；设置无障碍卫生间；为突发疾病病人提供就诊“绿色通道”。

　　用心服务爱心导航，优质服务温暖人心

　　乳山寨镇卫生院着力于加强医疗服务管理，提高医疗服务水平。坚持把“以患者为中心”的服务理念贯穿于医疗服务的每一个环节。制定医疗服务改进计划，明确医疗服务目标任务，以及工作考核办法，持续提升医疗服务质量；严格落实医疗核心制度，确保医疗安全，不断满足群众医疗服务需求。

　　熔炼专业护理团队，打造优质护理品牌。医院应乳山卫健委号召践行“亲人”模式服务以来，要求此服务理念工作环节全覆盖。想病人所想，急病人所急，为患者提供更优质高效的服务，使患者切身感受到爱心、细心、耐心、责任心。日间病房的开展，极大方便了广大群众治病就医，受到患者和家属的充分肯定。

　　服务提升无止境，服务永远在路上。乳山寨镇卫生院将继续坚守初心，坚持以人为本，努力为群众提供更加优质、高效、便捷、温馨的医疗服务，增进人民健康福祉。