近年来，张村镇卫生院始终坚持把群众就医满意作为工作的主要核心，围绕满足群众就医需求，改善就医环境，强化能力提升、改善就医体验，真正让群众在家门口就能获得方便舒心的医疗服务。

　　就医环境再优化，让群众放心

　　在张村镇政府的大力支持下，先后共投资700万元对南北院区进行整体的改造升级，院容院貌焕然一新。北院区以基本医疗服务为主，设有急诊、内、外、妇、儿、皮肤、耳鼻喉、口腔等多科门诊；南院区主要以中医康复为特色，设置中医药综合服务区（国医堂），配有高年资专业康复治疗师，主要开展脑卒中后遗症、运动损伤及颈肩腰腿等慢性疼痛的康复治疗。

　　为优化就医环境，规范门诊就医流程和秩序，张村镇卫生院启用门诊叫号系统，门诊诊室、辅助科室等都实行排队取号，极大缩短了患者的候诊时间，为前来就诊的患者营造更加便捷、有序的就医环境。

　　综合能力再提升，让群众信赖

　　加强与上级医院深度合作，提升医院综合能力。与威海市立医院互通协作，成功开展无痛胃肠镜项目；与威海卫人民医院建立远程CT会诊中心，实行图像实时传输，省去了患者到上级医院排队做CT的麻烦，并且可以在最短时间内取到报告，让患者在家门口就能享受到高质量的诊疗服务。与威海口腔医院合作，开展儿童口腔、口腔颌面外科业务工作。聘请高年资儿童牙病诊治专家长期来院坐诊，全力打造张村镇卫生院精致儿牙诊治专科。

　　引进先进设备，打造以中医为特色的中西医并重的环翠区首家智能康复中心。在环翠区卫生健康局的扶持下，投入200余万元引进医用红外热像仪、上肢机器人、上下肢主被动训练系统、平衡功能训练及评估系统等一系列先进康复设备，开设床位41张，配备专业技术人员，让患者在游戏和平时的爱好运动中感受到康复的快乐。

　　加强人才技术培养，提升学科综合实力。医院先后外派中医药、康复、宫腔镜专业技术骨干到山东省中医院、济宁市立医院、广州暨南大学附属第一医院进修学习。同时，为填补基层眼科诊疗技术空白，医院特派专业人员外出学习，将增设眼科与耳鼻喉科功能的大五官科，以满足辖区群众的就医需求。

　　目前，能独立开展腹腔镜阑尾切除术、疝修补术、四肢骨折切开复位内固定术、肌腱修补术等手术，同时在上级专家的帮扶下，可开展腔镜下胆囊切除术、消化道穿孔修补术。手术能力提升的背后，映射出服务水平的全面提升。

　　医患沟通再到位，让群众满意

　　定期对门诊患者和住院患者进行回访，将患者反馈的意见和建议进行梳理，结合患者实际情况进行健康指导，解答病人及家属提出的问题，强化医患沟通，增加医患互信，不断提高患者满意度。

　　多次召开群众大走访座谈会，就医院管理、诊疗水平、服务能力、医患沟通等方面的内容征求群众的意见和建议，将患者需求摊到桌面上现场解决，与患者“零距离”倾听，面对面交流，切实提升群众就医满意度。

　　一直以来，张村镇卫生院始终把“以病人为中心”的服务理念贯穿于医疗服务的每个环节，秉承“群众满意就是我们工作的目标和的动力”的理念，全面提高医院综合实力，以实际行动增强人民群众就医的获得感和满意度。