今年是第七届全国文明城市创建收官之年、第10次国家卫生城市复审决战决胜之年，文登区人民医院积极响应号召，迅速行动，凝心聚力，多措并举，助力“两城”创建。

　　建立组织，细化责任

　　医院成立“两城”创建工作领导小组，按照国家卫生城复审、全国文明城市创建相关要求，细化分解工作任务，明确分管领导及责任科室，开展专项创建工作，坚决打赢4月卫生城复审攻坚战和8月文明城创建持久战，共创“两城”，共享健康。

　　营造氛围，全员知晓

　　文登区人民医院通过专题会议、钉钉办公系统、官方网站、微信公众号等多种形式及时传达上级创城政策、文件精神、工作要求，将上级创城最新动态及时传达到医院各个科室、每名职工，做到全员知晓、全员行动。

　　在醒目位置设立创城宣传展板，不断加强社会主义核心价值观、行业规范、健康教育、爱心公益等内容的宣传。通过微信群、门诊大厅电子屏展播社会公益宣传视频，向医院干部职工及就诊患者家属发出倡议，积极倡导文明行为，大力营造携手共创“两城”的浓厚氛围。

　　立足岗位，真抓实干

　　医疗服务大提升

　　开展“改善服务态度、改进服务流程、提升服务质量”百日行动，定期进行科室精品课，制定《服务用语100条》《服务忌语100条》，每季度评选“优秀服务之星”，切实提升职工业务水平和职业素养。

　　就医环境大改善

　　安排专人每天对院内环境进行巡查督导，加强院内、院外及包保路段环境卫生整治，对破损地砖、墙砖、地贴及时维修、更换。保安、保洁、电梯工都是控烟督导员，发现吸烟人员，及时礼貌劝阻。停车场有序停车，母婴室、无障碍卫生间等功能齐全完好。

　　便民措施大落实

　　导医台增加志愿者，提供一站式服务；更换并增加新轮椅；自助机增加新功能，可自助打印电子发票；升级电子挂号系统，更新完善缴费系统。

　　行业作风大整顿

　　加强廉洁自律意识，自觉遵守“九不准”要求，廉洁行医，诚信服务。公示投诉电话，实行“院长接待日”，张贴“吐槽码”，让群众反馈意见更便捷、有效。

　　志愿服务大推行

　　主动与棋山社区联系，开展“共创两城，齐心共绘美好社区”项目，协助社区开展环境卫生整治；利用调休假时间，积极参与公益活动，到社区义诊、单位讲座、心理沙龙，积极宣传卫生健康知识，倡导文明健康生活方式。

　　健康教育大普及

　　各科室创建“医患沟通微信群”，搭建医患沟通桥梁，群内及时解答患者问题。精心制作健康教育处方，针对不同的患者，提供个性化健康教育。常态化开展糖友俱乐部，每月定期更新健康知识宣传栏内容，积极科普健康知识。

　　威海市文登区人民医院将继续坚持“全面推进，重点突破”的原则，对照创城工作各项任务指标，注重长效机制建设，着力在医院环境卫生、就诊秩序、就诊患者文明素养提高和健康意识提升等方面下功夫，营造同心同力文明创建的良好氛围，逐步形成人人支持、人人参与的“两城”创建的良好局面。