大众网记者 丛溦 威海报道

　　“这个问题我们核实后一定立即整改”“您这个提议非常好，我们会尽快落实，争取早日满足大家的需求。” 一走进威海市立医院的门诊大厅，就能看到院长李振光在投诉接待处仔细倾听患者及家属意见建议，认真记录反馈问题。

　　今年以来，按照威海市卫健委统一部署，威海市立医院以人民群众满意为出发点和落脚点，聚焦基本医疗领域群众反映的“难点、堵点、痛点”问题，自4月3日起，在大厅显著位置设置了投诉接待处，将医患关系办公室投诉接待工作前移至门诊大厅。同时，将“院长接待日”地点也前置至门诊，每周五由一名院领导在投诉接待处专门接待群众的来访，倾听民声，解决民忧，着力做好源头预防、前端化解工作，实现群众诉求表达“零距离”“零门槛”“零等待”。这一举措在提升群众信任度、满意度的同时，也搭起了民意沟通的“连心桥”。

　　据悉，威海市卫健委为全面贯彻落实市委、市政府关于做好全市群众满意度工作的部署要求，进一步推动全市卫生健康系统抓落实、提效能、优服务、争一流，抓好基本医疗领域群众满意度工作，成立2023年卫生健康系统群众满意度提升工作领导小组，在全市范围内开展十二项具体工作，六项保障机制，全力保障提升群众满意度系列工作落到实处。

　　威海市卫健委强调，各区市、开发区、各单位要全力落实群众一次就医完成当日诊疗；至少7日内回诊免收挂号费；鼓励预约就诊停车优先和费用减免；实行诊间结算、床旁入院办理、床旁出院结算；做细做实12345政务热线工作；完善三级随访服务；加强医疗投诉调处；开设院长接访日；落实下乡巡诊全覆盖工作；做好大走访工作；强化工作述职；做好宣传引导工作，进一步细化措施，补齐短板，不断提升群众看病就医的满意度和获得感。