为全面推进健康中国建设，满足人民群众日益增长的健康需求，近日，威海市胸科医院组织召开了优化门诊服务、提升患者满意度专题研讨会，围绕预约挂号、预检分诊、就诊流程、医患沟通等方面进行座谈交流，聚焦看病“小细节”，改善就医“大环境”，提升群众获得感。医院紧扣患者需求，通过建立预约诊疗模式，实现门诊分时段预约诊疗；安装取号系统，确保患者有序就诊；成立“门诊综合服务中心”，集导诊、咨询、医保服务、医疗诊断证明办理、病历复印等多项服务于一体，切实解决患者重复跑腿、多头问询等问题；开设就诊绿色通道，满足特殊人群优先就医需求，对有需求的老年人实行全流程陪同服务；实行7日内回诊免收挂号费便民政策，满足患者连续诊疗需求；就诊过程严格实行“一人一诊室”，保护患者隐私；建立多学科联合诊疗门诊，通过联合会诊共同为病情复杂的患者制定最佳治疗方案，解决患有特殊疾病群体的诊疗需求。

　　医院通过三级随访，广泛征集患者意见建议，并针对12345政务热线、院长接访日、扫码吐槽等渠道患者反映集中的问题，建立问题清单、整改台账，第一时间反馈，第一时间化解。通过专题会、调度会等方式，细化整改措施，盯紧整改时限，夯实整改成效，以优质、高效、暖心、便捷的医疗服务提高患者就医满意度。

　　（通讯员 张海燕）