大众网?海报新闻记者 丛婕 威海报道

　　兴业银行威海分行党委积极响应并贯彻关于统筹做好疫情防控和经济社会发展工作的重要指示批示精神，在扎实做好疫情防控工作的同时，全力做好金融服务工作。

　　成立抗击疫情临时党支部，全面落实疫情防控责任

　　为压紧压实疫情防控责任，兴业银行威海分行党委第一时间成立抗击疫情临时党支部，由党委书记兼任党支部书记，6名行内值守党员面对党旗许下庄严承诺。

　　第一时间启动应急预案，形成了“一把手”负总责，各管理部门各司其职的联动机制。党委班子坚持靠前指挥，带领相关部门负责人24小时驻行办公，对居家办公人员工作进行统筹安排，确保各项工作衔接顺畅。在岗人员纷纷擦亮党员身份，做到了守土有责、守土尽责，切实解决了客户融资需求、到期业务续作以及还息迟延等现实问题，全面保障了金融服务“不断档”“不掉线”。

　　线上线下齐发力，保障业务运营不停歇

　　依托科技赋能，拓展线上服务渠道。在线下营业中断情况下，兴业银行威海分行始终秉持以客户为中心的服务理念，坚持停业不歇业，依托科技赋能，开展线上一对一的精准服务，积极引导广大金融消费者通过手机银行、网上银行等服务平台办理业务，实现了业务办理“零接触”。还积极通过线上渠道及时向社会公众发布了关于营业情况的通知，同时用一封富有温度的信笺，安抚了广大金融消费者，传递了兴业银行的温暖与关怀。

　　启动线下应急机制，保障紧急业务处理。为保证业务正常运转，兴业银行威海分行立即启动线下应急机制，采用异地支行代理作业中心柜员职能进行紧急业务办理，3月9日、10日两天，共代为办理各类业务32笔，确保了紧急业务办理的有序衔接。3月11日，为保证客户用款，该行值守人员紧急处理下柜业务，办理贷款2笔，金额1280万元。3月14日，该行值守人员，全面处理所辖的全部业务，并代理两个支行的清算业务。在各业务条线的有序运作下，兴业银行威海分行做到了重要工作及时落实，紧急业务及时处理，全面保障了分行业务的正常运转和运营。

　　积极为客户纾困解难，强化金融服务力度

　　畅通业务咨询渠道，为客户解疑答惑。为满足金融消费者的个性化需求，兴业银行威海分行积极畅通咨询、沟通渠道，通过电话、短信、微信、视频等形式，随时解答客户各类业务咨询，对自助办理业务过程中有困难的客户，提供一对一帮助辅导。该行的工作人员还积极通过电话回访有资金需求的客户，在线指导客户准备申请资料，鼓励客户通过电子渠道办理业务。

　　主动对接，做好重点领域普惠金融服务。兴业银行威海分行一方面主动对接防疫相关的企业，全力满足相关企业金融需求，同时对受疫情影响较大的批发零售、住宿餐饮、物流运输等小微企业，结合相关政策，通过延期还本付息、续贷等措施，解决小微企业现金流不足的困境，助力小微企业度过难关；另一方面全面梳理了普惠贷款各项情况，对即将到期的小微普惠贷客户，通过线上续贷、延期业务审批等举措，为相关企业提供信贷资金的无缝衔接，坚决做到不抽贷、不断贷、不压贷，确保实现极速审批、审批即贷。3月8日以来，该行为两户企业发放贷款2000余万元，通过“连连贷”等无还本续贷办理业务100万元，解了客户的燃眉之急。

　　捐赠物资投身志愿，身体力行践行社会责任

　　了解到相关社区急需医用防护口罩后，兴业银行威海分行积极采买，向威海市物业管理协会捐赠了2400个医用N95口罩，物资价值达12000元。同时，兴业银行威海分行还积极号召该行员工勇毅担当，积极投身抗疫志愿服务，共同为防控疫情贡献力量。

　　下一步，兴业银行威海分行将持续统筹抓好疫情防控和金融服务工作，主动担起金融机构服务实体经济、维护金融秩序的责任，加大对中小微企业的信贷支持，与重点纾困行业共克时艰，为疫情防控贡献兴业力量。