面对本次新冠肺炎疫情，中国光大银行威海荣成支行快速反应、逆行而上，多措并举，全行上下齐心，恪尽职守，保障客户的金融服务，确保金融服务不断档。

　　跨条线通力合作，办理“线下”业务

　　3月14日，中国光大银行威海荣成支行某项存单质押贷款业务到期，受疫情影响，质押在分行大库内的存单无法正常办理出库，客户心急如焚，担忧无法托收还款，影响征信记录。支行行长召开会议制定切实可行的工作预案，就业务推进过程中系列难点问题进行充分讨论，并向烟威两级分行请示汇报，相关部门为该笔业务开通绿色通道，打通工作“堵点”，使该行能够克服重重困难最终顺利协助企业办理贷款结清业务。

　　深挖服务潜力，开展“线上”互动

　　为保障“非接触”金融服务质量，中国光大银行威海荣成支行通过便捷高效的线上渠道宣传产品，深挖服务潜力，积极开展线上互动工作。

　　专业服务，以心相交。零售团队通过一对一致电的形式向客户表达问候，并了解客户的资金状况和理财需求。3月14日早上，理财经理接到客户王女士来电，因孩子在北京买房临时急需资金，拟将尚未起息的结构性存款做撤单取消购买处理，该客户年纪较大，不会使用手机银行自行操作，并且因疫情原因无法达到网点，理财经理将情况迅速上报支行零售主管行长，由主管行长协助客户联系所在社区居委会，电话指导此时正在社区服务的志愿者帮助王女士下载手机银行，并通过手机银行完成撤单操作，解决了客户的燃眉之急，得到客户的高度认可。

　　拓宽渠道，加速布局。荣成支行零售团队积极调整思路，采用线上宣传模式推进手机银行的推广使用，不断优化客群结构。通过举办“疫情下的厨艺进化史”线上点赞活动，扩大微信朋友圈线上宣传覆盖面，鼓励客户在家参与活动，不断拓宽获客渠道，挖潜增效，进一步强化当地金融消费者对光大银行的认知。

　　中国光大银行威海荣成支行将持续在疫情防控的形式下，为企业纾困解难，提供更为精准、便捷、高效的金融服务，为助力当地经济发展提供专业的金融服务，展现国有银行的责任与担当。

　　（通讯员 寇思琦）