银行询证函是企业审计工作的重要组成部分，其准确规范与否直接关系到企业与投资者的切身利益，中信银行青岛分行把客户利益放在首位，持续开展“我为群众办实事”实践活动，践行“三办”作风，促协同，强联动，打好询证函回函业务组合拳。

　　由我来办。回函工作涉及多条线、多部门，中信银行青岛分行建立多部门回函人员组成的询证函集中讨论群，同时根据询函内容，通过办公流程发各相关部门核实，多部门协同，业务联动办理，收齐所有回复，与函证内容核对完毕，申请用印，回寄事务所。

　　马上就办。因询证函多涉及上市公司客户公布季报，时效性极强，为了高效迅速处理，分行安排专人与每个支行建立一对一沟通机制，了解支行需求，开展实时处理，即时通报询证函办理进度，收到支行询证函申请后，第一时间在询证函集中讨论群内发出提醒，并安排专人与相关部门协同沟通。

　　办就办好。因询证函业务的严肃性，中信银行青岛分行不但重视银行函证回函时效，也非常重视回函的准确性，为防范回函操作风险及声誉风险，严格执行总行处理流程、操作指引，收齐各部门信息后，同步安排人员进行审查，确保回函无误后才寄出，保障客户利益。

　　中信银行青岛分行积极践行“由我来办，马上就办，办就办好”的工作作风，在收到多家企业急等询证函的需求后，管理中心分管干部亲自盯办，以奔跑的速度完成回函工作，并应客户需求特事特办、急事急办，第一时间向事务所发送电子版，彰显中信温度与中信速度。

　　（通讯员 王海涛）