平安人寿贵州分公司六盘水市盘县网点运营督导谭龙婷自2016年8月入司以来，每天都能接触到形形色色的客户，她对其中一些客户的情况最为印象深刻。

　　气氛紧张，险些退保

　　这天，谭龙婷接待了一位孤儿单平安福退保客户，进行系统试算后发现客户保单是自垫有效状态，试算的退保金很少。陪同客户的还有她的两位朋友，客户朋友一听不可以把所交保费全数退回，瞬间情绪失控，甚至扬言要报警，场面气氛一度十分紧张。

　　经过安抚了解，客户前来退保是因为原业务员已离职联系不上，有问题不知道找谁，故客户产生了负面情绪。谭龙婷了解情况后，一边安抚客户情绪一边详细为客户讲解条款，明确理赔范围，同步添加客户微信并发送联系电话，告知客户以后有任何服务需求都可以直接联系她。客户遂称可以回去考虑一下再决定退不退保。

　　不畏山路，砥砺前行

　　因网点客户大都是乡镇上的，交通并不便利，但谭龙婷始终坚信只要把售后服务工作做好，大多数客户会愿意延续保障。

　　核实好客户居住地址后，谭龙婷迅速联系网点代理人一起到客户家上门面访，但客户住在盘县洒基镇四格乡八大山一个少数民族聚集的地方，位置较远，往返的公共交通只有县城到乡镇的大巴，且每天的运营时间有限制。

　　向主管说明情况后，谭龙婷和代理人决定自行开车前往，没想到除了山路难走，沟通更是难上加难。到客户家才发现只有客户本人会说普通话，这无疑为她们的沟通工作增加了难度。

　　唯一庆幸的是客户感受到了她们真诚的服务态度，客户实在没想到她们会驱车百里来家里为她解决问题。往返一趟四个小时，回到县城后天已经黑了，但是一想到客户一旦失去保障，连同她的家人都可能会对保险产生抵触排斥情绪，谭龙婷和代理人坚持了下来。

　　道阻且长，行之将至

　　运营督导谭龙婷和代理人每次上门面访都详细整理客户的理赔资料，不厌其烦地为客户讲解保险的功用与意义。也许是客户看到了她们的坚持和努力，经过一个多月的面访沟通，最后客户答应办理缴费。

　　天有不测风云，没想到客户在缴费3个月后确诊了甲状腺癌症。客户联系谭龙婷办理理赔的时候一再强调自己是幸运的，庆幸自己遇到了负责任的人才留下了这份保险。谭龙婷和代理人协助客户办理理赔后，客户顺利收到19万理赔款。

　　后来客户还多次电话联系谭龙婷表示感谢，甚至在刚出院身体还未完全恢复的情况下，特意送来一面锦旗表达感激之情！

　　一般的事情是看了才相信，而保险却是相信了才看见，每一份保单的背后都蕴藏着客户的寄托与信任。保险就是责任与承诺，在续收中让客户感受到有温度的保险服务，才能让百姓真真切切地信保。

　　（通讯员 周田甜）