为深入落实总分行及监管部门相关要求，提升社会公众金融素养及风险防范意识，维护金融消费者合法权益，守护百姓“钱袋子”，中信银行威海分行于3月4日开始，线上线下多渠道开展以“金融消保在身边，保障权益防风险”为主题的消费者权益保护教育宣传活动。

　　宣传活动采取“走出去”与网点宣传相结合，线上渠道与线下渠道相结合的方式，提升宣传效果，普及消费者权益保护意识。中信银行威海分行以营业网点为宣传阵地，向来网点办理业务的客户进行金融知识、提防集资陷阱宣传，并通过电子屏幕滚动播出宣传图片，LED屏滚动播放宣传标语。工作人员在网点门口设立金融服务咨询专岗，向客户发放防诈骗等金融消费权益保护宣传折页，同时向老年人客户介绍存《款保险条例》的意义、作用、保障范围和偿付限额等，帮助客户理解存款保险的内涵以及存款保险制度对金融消费者的保护作用。

　　同时，中信银行威海分行通过线上沙龙平台、企业微信等多种渠道积极展开活动转发，将金融知识的普及与宣传进行深度结合。通过在线平台，威海分行致力于打破传统金融知识晦涩难懂的印象，采用生动有趣的方式，将金融概念转化为容易接受的语言，使客户能够更轻松地理解复杂的金融产品和市场动态。这样的宣传活动不仅仅是传递信息，更是在提高消费者对金融领域的认知，同时激发他们对自我保护意识和能力的关注。通过这一系列线上宣传活动，中信银行旨在帮助客户建立更为全面的金融知识体系，提高他们在金融决策和投资中的自主性。同时，强调保护自身利益的重要性，增强整体消费者的金融素养。

　　为进一步深入消费者，提升宣传效果，中信银行威海分行组织员工进入周边社区、企业和广场等场所，告知商户与居民金融消费者解决金融消费争议的正当渠道和方式，合理、理性有序地维护自身利益，提高广大金融消费者的防诈骗意识。重点关注一老一少一新，解决最贴近自身的问题。针对年轻人加强过度借贷诱导的风险防范能力构建，开展金融服务举措教育宣传，引导年轻消费者“不乱贷”，树立理性借贷消费理念。注重引导老年消费者“不乱投”，树立理性投资、价值投资观念，向消费者普及账户安全、信息安全、投资理财等基础金融常识。切实增加老年人、残障人士等特殊群体在金融领域运用智能技术方面的知识，加强资管新规教育宣传，提醒消费者注意防范非法集资、非法放贷、金融诈骗等非法金融活动侵害。

　　通过多种渠道的宣传与警示，有效地普及了消费者金融安全知识，并有效杜绝了部分案件的发生。中信银行威海分行大堂经理时常会捡到客户遗弃的单据（回单），上面会留有客户的姓名、账号等信息，这些带有客户信息的单据如果不撕毁而是直接扔到垃圾桶里，被不法分子收集到，后果不堪设想，消费者的权益将无法保障。大堂人员遇到此类情况均会及时提醒客户可使用碎纸机进行粉碎，保护自身信息安全。同时，中信银行工作人员也会在为客户办理业务后，妥善处理客户废弃的单据，并提醒客户妥善保管好客户信息，坚持以人民为中心的价值取向，以提升消费者金融素养和金融安全意识为使命。

　　中信银行威海分行以提升客户金融安全意识为目标，宣导金融政策。近期部分消费者到银行网点查询银行卡无法使用情况，发现银行卡涉嫌电信诈骗，存在司法冻结和多重支付监管，经核实为申请网络贷款，听从对方引导需要“刷流水”以增加贷款额度而将银行卡出借，不法分子利用其银行卡进行名为增加交易流水实则为洗钱的活动，涉案资金在消费者出借账户中往来导致其账户被冻结，资金也无法追回，个人因涉案严重影响生产生活的问题。工作人员对其用卡安全、个人信息保护进行讲解，将银行卡出借给他人，失去对资金交易的控制，对于账户涉嫌洗钱或电信诈骗需承担违法后果。

　　客户杨某近期向中信银行威海分行寻求帮助，孙某与手机销售商户杨某商定以8000元的价格购买两部手机。付款时，孙某以未带银行卡为由，要求杨某提供银行账户，其通过手机银行转账支付。孙某操作后，杨某收到银行短信：“某某于某日某时向尾号为XXXX的账户转入人民币8000元，本信息不作为入账凭据。”同时，孙某也收到一条交易成功的短信。杨某遂将两部手机交给孙某。事后杨某发现款项并未到账，方知上当受骗，杨某向银行询问是否有办法处理。银行给客户介绍了最近诈骗分子常用的诈骗手段，客户知晓后表明以后会加强防范，注意提高电子银行使用风险意识。银行以提升客户金融风险意识为方向，向客户宣导获得金融服务便利性的同时，也提示其加强相应金融风险意识的培养。

　　通过多种方式相结合的金融消费者教育宣传活动取得了良好的效果。中信银行威海分行负责人表示，将持续深耕金融消费者保护教育宣传的热土，秉持着责任与使命，不断探索创新，努力将金融知识的明灯照耀到更广泛的群体中，竭尽所能地推动金融服务的不断优化，维护消费者合法权益，以坚实的防线守护每一位客户的财富安全。

　　（通讯员 于兆言）