为贯彻落实关于进一步优化支付服务、优化现金支付环境建设的精神及当地监管部门相关工作要求，切实保障老年人、外籍来华人员的多样化支付服务需求，中国光大银行威海分行多措并举持续推动“零钱包”兑换服务见行见效，为金融服务社会民生注入更多“光大温度”。

　　近日，中国光大银行威海分行接待了一名俄罗斯客户持护照办理开卡及境外收款业务，开卡成功后，大堂经理耐心指导客户使用快捷支付，为客户提供全方位金融体验，获得客户当场点赞。同时，这位外籍客户对于网点宣传的“零钱包”服务表示非常实用并进行兑换，她表示“零钱包”能够满足她在日常生活中对小额人民币现金的需求，也让其体验到了更加便捷有温度的金融服务。

　　近期以来，在当地监管部门的指导和支持下，中国光大银行威海分行持续优化现金支付环境，一方面增加柜面小面额人民币的备付量，同时做好现金机具的升级维护，提升自助设备及硬币兑换机现金服务效率，另一方面积极推进“零钱包”业务，在网点设置了100元、200元和300元三种规格的“零钱包”，建立绿色通道优先引导，实现零钱快速、标准兑换，满足老年人及外籍来华人员等广大客户对小面额人民币现金的需求，除此之外，该行充分利用客户等候办业务的空闲时间积极进行宣导，向金融消费者普及人民币相关法律法规、残损币兑换方法等，持续通过进商圈、进社区等方式普及相关金融知识，宣讲“零钱包”业务。

　　下一步，中国光大银行威海分行将进一步优化外籍来华人员账户服务，提升适老金融服务能力，推动多种支付方式并行发展、相互补充，切实增强支付服务的包容性，更好满足广大客户的支付服务需求，服务社会民生，优化营商环境，为客户提供更加有温度的支付服务。

　　（通讯员 周嘉琳）