今年以来，农行威海分行以打造“服务威海百姓口碑银行”为目标定位，针对客户需求的堵点、难点、痛点，将提升支付便利性作为践行金融工作政治性、人民性的具体举措，积极发挥农行服务城乡、点多面广的渠道优势，全方位提升老年人和境外来华人员支付便利性，在践行“金融为民”的道路上展现更强担当。

　　夯实服务基础。该行依托营业网点阵地，打造“浓情暖域”和“爱心驿站”两个区域，配置适老化设施，配备老花镜、放大镜、轮椅、移动填单台、大字版柜员机等硬件设施，提供老年优先服务窗口、银龄无忧助老专员、掌银大字版等服务，方便老年人办理业务。同时对于腿脚不便的客户提供上门服务，仅5月份全行网点上门服务40余次。针对老年人和外籍人员两大客群，制定差异化支付服务方案，确保网点“一站式”服务能够让客户满意。15家能够办理外汇业务的网点，全部开设涉外绿色窗口，配备12种外币现金箱。全辖143台自助现金终端均支持外卡取现、10元零钞取现功能，并且在醒目位置张贴外卡受理标识。

　　延伸服务半径。该行围绕乡镇服务“空白点”，创新推行“网点+服务点+信息员”服务模式，在全辖打造惠农通服务点545家，配备乡村信息员694人，可以协助客户办理多种金融业务，有效扩展了服务半径，解决了偏远乡镇老年客户享受金融“服务难”的问题。积极开展适老金融宣传，通过走进社区、厅堂宣传等方式向老年人普及金融防诈骗知识，今年共计20余次。积极参与全省首家机场综合支付示范服务区建设，在全市优选152户重点商户实现外卡业务受理，在威海机场国际厅布放自动存取款一体机，定期开展青年志愿服务，为外籍来鲁人员提供现场解答和服务指导，引导有需求的客户前往周边农行外币兑换网点，确保支付畅通无障碍。

　　提升服务体验。该行坚持现金兜底原则，统一定制具有农行特色的零钱包，提供贴心的零钱包兑换服务。目前全辖55个网点全部配备装入原封新钞的“零钱包”，每个柜台备足50元、100元、200元、300元4种标准化的“零钱包”，并畅通绿色通道，为叫号机设置“零钱包”兑换通道，解决老年人以及外籍来华人员手机支付不便问题。同时还积极走进机场、高铁站、酒店、重点商圈、周边商户及出租车车主，及时满足其现金需求，并与整治拒收人民币宣传工作相结合，为商户发放“不能拒收现金”标识，普及相关金融知识。截至目前，共发放“零钱包”1016个，收到广泛好评。

　　（通讯员 丁大杰 鞠玲玲）