为进一步优化支付服务、提升支付便利性，更好满足老年人、外籍来华人员等群体多样化的支付服务需求，工商银行威海分行积极响应，在全辖范围内组织开展多渠道优化现金支付服务举措，助力解决各类民生场景现金收付痛点堵点问题，满足多样化支付服务需求，获得广大消费者的认同。

　　持续优化网点现金服务。工商银行威海分行持续优化提升网点现金服务水平，有效发挥现金在支付领域的基础性和兜底性作用。实行零钞常态化供应，建立中小面额现金供应长效机制，为客户提供中小面额零钞兑换、残损币回收工作，提升居民现金支付便利性。支持本外币、大额、新钞和零钞手机银行预约取现，高效便捷满足客户现金需求。在高开支行、长征路支行各安置1台ATM机可支持10元小面额钞券，满足了老年群体的小额现金支付需求，提高客户取现体验。

　　积极开展“零钱包”服务推广。工商银行威海分行推出“零钱包”兑换服务，综合采取“标准化+定制化”相结合的方式，构建到店即来即兑和主动上门兑换的服务模式，有效满足了广大群众，特别是商户、出租车行业、老年人和外籍人士的零钞支付需求。目前，该行配备标准化“零钱包”，设定50元、100元、200元、300共计4种规格，面额包括20元、10元、5元、1元硬币、5角硬币、1角硬币，人民币零钞装入该行定制的塑封袋内，客户可到店即兑。同时，工行银行威海分行也支持根据客户需求灵活定制“零钱包”的额度、券别及张数配置，满足客户多样化需求。自推广“零钱包”以来，工行网点主动向出租车、周边商户、大型商圈、境外来华人员、老年客户主动开展兑换活动，获得广大好评。同时还与出租车公司、外币代兑机构建立“零钱包”兑换点，满足零钞备付需求。

　　加强商户拒收现金摸排。工商银行威海分行网格化责任网点持续开展民生、涉外场景商户拒收现金排查工作，加强张贴支持现金支付标识、签订承诺书力度。在向网格责任区商户宣讲不得拒收、排斥现金相关政策的过程中，积极引导商户签订不拒收现金承诺书，强化宣传成效。

　　下一步，工商银行威海分行将积极践行金融工作的政治性、人民性，在优化现金使用环境持续发力，贡献工行力量。

　　（通讯员 王泽林）