在寒冷的天气里，为不影响客户使用网络，山东移动威海分公司网络支撑人员从傍晚坚守至半夜方才施工，用贴心服务赢得客户满意。

　　近日，山东移动威海高区分公司收到网管通知，辖区一所高校少量pon口掉线，导致无线专业部分公寓楼室分、拉远等站点存在异常。网络支撑部立即组织专业力量迅速到达现场，下井排查线路故障原因。

　　经过认真排查，最终确定为光缆粘连原因导致故障，粘连修复需要逐根分离查找余量重新熔接，而重新熔接需要裁缆，会引起业务大量掉线，考虑到用户感知等因素，工作人员毫不犹豫地选择夜间进行割接修复。先行确认光缆所带业务，根据业务优先级将光缆做好标识。

　　当天气象部门发布大风蓝色预警，气温呈断层式下降。天气虽然寒冷，但网络支撑人员毫无怨言地坚守至晚上11时才开始施工修复，直到将故障处理完毕并与网管确认各项指标正常后才撤离。整个维修过程，未引起一位客户投诉。

　　不管是严寒还是酷暑，都无法阻止威海移动人这样的坚守。他们不怕苦累，用一丝不苟的态度为网络通信畅通保驾护航。让客户满意，就是他们的价值所在。

　　（通讯员 孙悦）