大众网记者 王珏 通讯员 崔维程 威海报道

　　前段时间，随着“五一”小长假的来临，威海进入旅游旺季，许多市民游客赴海边赶海、垂钓、观光等，但由于部分市民游客对威海亲海区域不熟悉，个别近岸养殖户法治意识淡薄，亲海过程中发生纠纷冲突的现象时有发生。为有效改善滨海旅游休闲环境，全力保障旺季旅游市场秩序，威海市海洋发展局依托12345政务服务热线，紧盯民生诉求，以“点单式”的调解服务，打通亲海纠纷调处快速通道，加强建立规范亲海行为长效机制，切实保障市民游客合法亲海权益。

　　近日，市海洋发展局接到一起群众举报称其在布鲁维斯号周边海域亲海游玩时受到阻挠。接诉即办、快速响应，市海洋发展局执法人员立即赶赴现场进行处置。经现场调查，确认该海域为已确权的底播和滩涂养殖海区，海域内有底播养殖海参，近期受大风天气影响，海参被海浪吹到近岸海区，为减少损失，海域使用权人安排了保安人员对该区域进行巡逻。于是，执法人员统筹兼顾各方利益，对赶海群众进行了详细解释说明，讲解了该区域可进行的亲海行为，同时向海域看护人员进行了强调，告知其不得实施没收或折断钓具等野蛮粗暴的护海行为，不得阻碍市民及游客正常的亲海活动。经过细心讲解，举报人及其他亲海群众双方均对处理结果表示满意。

　　优化政务服务便民热线，关键是服务意识“在线”。及时跟进掌握群众需求的新特点、新变化，市海洋发展局结合12345政务服务热线办理工作实际，创新机制体制、强化组织保障、宣讲亲海政策等多措并举，不断提升“12345”政务服务热线的办理质量和效能，切实提高为民服务的能力和水平。

　　积极建立规范亲海行为长效机制，综合分析12345政务服务热线交办线索，筛选出亲海纠纷易发、高发区域，科学设置亲海公告牌，宣传亲海政策和举报救济途径，从源头减少亲海纠纷行为的发生。加强日常执法巡查，严格落实岸段负责制，重点对沿海公园、沙滩和近岸养殖区等区域开展巡查，针对节假日及周末等市民及游客亲海高峰期更易诱发纠纷的特点，调整工作安排，加强休假日的执法巡查，确保巡查不脱节，无纰漏。大力开展亲海政策宣传，对近岸养殖户及其看护人员宣讲政策要求，提高法治意识，要求做到文明看海、礼貌劝阻，为亲海活动营造良好的舆论氛围和社会环境。

　　民生无小事，枝叶总关情。5月份以来，市海洋发展局加强旅游旺季服务保障，已通过热线交办线索处置亲海纠纷6起，满意率100%，切切实实把“关键小事”办到群众心坎上，不断提高群众的获得感、幸福感和满意度。