大众网·海报新闻记者 宋振铭 通讯员 田常力 威海报道

　　“真得感谢社区党总支、物业公司和威海第二热电集团对全楼的暖气管道防水进行全面检查和修补，不仅解决了草厦子漏水问题，更为今冬供暖解除了后顾之忧。”威海市环翠区富华社区居民刘壮国高兴地说道。

　　草厦子漏水，不仅是刘壮国老人的一块“心头病”，也是富华城小区曾经的缩影：环境脏、乱停车、乱堆放的现象多，路面和绿化带年久失修，辖区居民怨声载道，形成了“物业服务差—居民怨言多—社区基础薄—党组织号召力弱”的恶性循环。今年以来，环翠区全面打造“五位一体”社区治理共同体，让社区党组织有了更清晰明朗的方向，找到了打破死循环的突破口。富华社区潜心研究，找准发力点，多举措壮大“小巷管家”队伍，实现了社区治理的完美蝶变。

　　去年上半年，看着小区垃圾成堆、荒草丛生，居民怨声载道，富华社区党总支书记姜冬妮心急如焚，多次督促物业整改，却收效甚微。居民你扔我也扔，久而久之就形成了“破窗效应”——垃圾随处可见，逐渐成堆了。面对这一情况，富华社区不等不靠。当时社区仅有4名工作人员，他们带头撸起袖子先干一步。顶着烈日，清理垃圾、铲除杂草、整治环境。在社区党总支的带动下，社区的党员、志愿者也纷纷加入其中。短短1周时间，小区卫生有了很大改观。居民说风凉话的少了，乱扔的垃圾也少了，党组织的凝聚力和号召力增强了。

　　随着居民对社区的认可，姜冬妮顺势密集召开居民议事会，对小区存在问题展开讨论。这其中，要求更换物业公司的呼声越来越高。在社区党总支督促下，富华城小区业委会召开了业主大会，选聘了新的物业公司。之后，在街道和社区共同努力下，又多次召集新老物业、业主委员会召开座谈会、现场办公，顺利完成了新老物业的交接。去年6月，新的物业公司正式进驻，小区的卫生得到很大提升。

　　去年以来，竹岛街道对富华城实施了老旧小区改造。在改造之前，社区党总支就多次组织召开居民议事会，充分听取居民的意见建议。改造中，聚焦群众关注的停车难、行车难、排水难等问题，重新铺设沥青路面4200平方米，硬化2.2万平方米，更新雨水、污水、暖气管道410米，新增游乐设施16组，重新规划停车位，基本满足居民停车需要。同时，增设人脸识别门禁、电子巡更点、高清视频监控等智能小区配套设施。小区软硬件提档升级，环境焕然一新，居民的满意度、幸福指数越来越高。

　　社区的硬件提升了，要怎么管理经营好呢?围绕“五位一体”社区治理共同体建设，富华社区潜心研究，逐项破解存在的问题。首先，社区与物业公司签订共建协议，邀请物业参与社区的各项活动，共建共享；将物业经理纳入“富华通”小巷管家，共同用脑用心为辖区居民开展服务。其次，变被动处理问题为主动巡查前置解决问题。租住在19号楼的张师傅独自带着孩子生活，平时做些废品回收的小买卖，因为没有仓库，收来的废品都堆在楼前的空地上，居民意见很大。了解到这一情况，社区主动联合物业来到张师傅家，一边耐心细致地做工作，同时积极帮他物色合适的仓库。终于，张师傅的废旧物品找到了存放之处，被占用的公共区域也得到了清理。

　　“信用融合就像一个无形的抓手，把居民常态化绑在社区党总支的身边。通过诚信积分，让小巷管家等志愿者‘积极办事，享受办事，收获成果’，同时通过红灰榜把小巷管家正能量公示出来，以激励更多的居民参与社区治理。”富华社区姜冬妮深有感慨地说。

　　姜冬妮还分享了社区居民张大姨的一则故事。在物业交接和改造过程中，张大姨经常拨打热线投诉，表面上看她不配合社区工作，爱找碴，但通过坐下来细聊，姜冬妮发现她是非常细心的热心肠，聊着聊着就把原来“找事人”变成了社区“管事人”，张大姨就这样被发展成了“小巷管家”。用同样的方法，富华社区已经从投诉热线中发展出了三位“小巷管家”。

　　据了解，目前富华社区居民的投诉率已下降了90%，小区的物业费收缴率上升了50%。小巷管家从10多名壮大到80余人。在“五位一体”社区治理共同体建设的道路上，富华社区党总支带领着物业公司和“富华通”小巷管家们努力地奔跑着。通过量的积累发生了质的变化，形成了 “党组织引领干——物业、业委会、居民齐出动——满意度、到会率提升——党建引领作用强化”的良性循环。姜冬妮表示，社区将继续探索、寻求突破，不断提升辖区居民的幸福感、获得感！