根据当前疫情形势，结合“创安创满”工作要求，山东省威海市公安局环翠分局出入境管理大队积极主动与企业及申请人进行沟通，做好咨询接待、前台受理、调查核实、电话回访等各个环节，以工作实效不断提高群众的满意度。

　　办证能力再提升 助力复工复产

　　为适应出入境政策的新变化，出入境管理大队进一步强化学习培训。利用周一早例会，复盘上周办理案例，从中学习具体变化政策、分析查找工作中存在的问题。重点解决对现行出入境政策理解掌握不全面、业务办理不熟悉等问题，避免出现服务群众不周全、解释不到位等情况。

　　在复工复产关键阶段，大队主动走访辖区内重点企业，从“为民办实事，为企优环境”的大局出发，对企业确有紧急复工复产需要的申请人开通绿色通道，推出服务企业便利措施助力优化营商环境。今年以来，大队开通复工复产绿色通道，为辖区9家劳务外派与企业办理护照200人次，收到表扬信2封、锦旗1面。

　　急群众之所盼 开通绿色通道

　　为让企业、群众感受到更多的安全感、获得感和幸福感，大队坚决避免“一刀切”、“唯材料论”，为确有出国境需要的企业和个人提供便利服务，并将各项措施落实到实际行动中，为办证群众带来了真正的方便和实惠。

　　便利出入境措施 提供贴心服务

　　大队进一步优化服务，完善各项便利措施：不仅为有紧急需求出国（境）的人员开通“绿色通道”，还专门为老年人设立优先窗口，提供等候优先、咨询讲解、全程引导的“一对一”服务，帮助老年人使用自助设备、填表；进一步简化老年人办证照片流程，60岁（含）以上申请人优先复用5年内曾办理过的出入境证件照片，如无出入境证件照片可调用5年内曾办理过的居民身份证照片，使老年人办理出入境证件无需再照相，节约办证时间；对部分老年人不会使用智能手机、微信、支付宝等电子缴费的情况，采用收取现金，帮助完成代缴。同时在大厅配备了急救箱、老花镜，以备群众不时之需。

　　提升群众满意度 开展办证回访

　　大队建立群众满意度回访台账。对所有办证数据逐一进行电话回访，针对回访收集的意见建议，按照“一事一策”的原则，制定整改措施，限定整改期限，确保整改到位。大队坚持问题导向，定期总结回访工作情况，通过回访数据进行分析，查找当前工作中存在的问题和短板，并立即整改。截至目前，回访群众满意度为100%。

　　（通讯员 姜佳岑 卢春竹）