大众网·海报新闻记者 李思蕴 威海报道

　　“以前我是在威海办理药品经营许可证，路途太远不方便。有一次我来荣成办理营业执照，看到‘办不成事窗口’，就来咨询下。行政审批服务局的工作人员说现在在荣成也可以办理药品经营许可证，让我们方便多了。”和田医药公司前来办理药品经营许可证变更的肖新月女士说道。

　　8月18日记者走进荣成市政务服务大厅，红色标识的“办不成事”反映窗口柜台设置在了大厅最显眼的位置。当天，“办不成事”反映窗口引来了不少来往群众的关注，窗口前不时有群众前来咨询。

　　“‘办不成事’反映窗口实行‘领导坐班制’，每天由一名党组班子成员在窗口坐班，受理群众诉求建议，陪同群众办理业务，为群众答疑解惑。”荣成市行政审批服务局相关负责人介绍道。在收到企业和群众反馈的问题后，简单问题由坐班工作人员立即处理，做到即收即转即办；一般问题及时协调相关部门解决，2个工作日内整改反馈；复杂问题由行政审批服务局组织相关部门研究分析，跟踪督促，5个工作日内反馈办理进度、说明理由，并持续跟踪督办，直至办结。形成了“受理→处置→落实→反馈→整改”的5级闭环工作机制。

　　据悉，该窗口设立两个月来，已经办成了苏州外国语学校注册落地、村办幼儿园申请复学、养殖场选址布局审查等疑难复杂事项27个，办结率100%，企业群众满意率100%。

　　在荣成市政务服务大厅。“办不成事”窗口虽小，但却解决了群众办不成的大事，也解决了群众“多跑腿”“办事难”等问题。把难事办好，把该办的事办好，为群众送上一份安心，成了行政审批服务局记在心里、挂在嘴上、办到实处的承诺和信念。

　　据了解，下一步，荣成市行政审批服务局将结合政务服务“好差评”等渠道，广泛收集群众意见或建议，继续着力解决企业、群众在办理政务服务事项过程中出现的疑难问题，努力实现服务水平与群众满意度双提升。