威海市生态环境局荣成分局紧扣四个关键环节努力提升群众满意度_荣成

　　民生无小事，枝叶总关情。今年以来，威海市生态环境局荣成分局坚持以群众满意度为工作标尺，聚焦重点民生领域工作，着力解决发生在群众身边的难心事、烦心事，与群众心意同频共振，不断增强民生福祉，致力于提高辖区群众获得感、幸福感和安全感。

　　紧扣“统筹”环节，努力提高思想认识

　　为深入践行以人民为中心的发展思想，威海市生态环境局荣成分局第一时间响应，建立提升群众满意度工作制度，快速成立以主要领导为组长，分管领导为副组长，科室负责人为成员的提升群众满意度工作领导小组，全面负责各项工作统筹安排，每周定期分析研判本周重点信访件。针对个性环保问题和常规性环保问题，结合实际“量身定制”《威海市生态环境局荣成分局2023年群众满意度提升工作方案》。牵头召开生态环境满意度工作专班会议，制定2023年度群众满意度提升重点工作台账，安排开展重点问题联合执法、群众问题回访遍访工作，将任务逐一分解细化，逐项落实到每位分管领导、具体执法人员，拧紧责任链条，确保群众满意度提升行动取得实效。截至目前，该局先后召开部署会2次，推进会3次，真正做到强部署、盯进度、知情况、抓落实。

　　紧扣“培训”环节，提高办理案件的能力

　　为进一步规范信访工作，更好地解决群众反映突出生态环境问题，分局积极开展各类信访培训工作。通过集中培训的方式对环境信访事项分类办理程序、环境信访规范办理技巧等进行详细解读，进一步修订完善民生诉求办理流程，落实首问负责制，实行主要领导亲自抓，负总责，分管领导具体抓，全局统一调度，层层把关，确保提升群众满意度各项工作措施落到实处。坚持以问题为导向开展环境整治和监管，对民生诉求案件实行周汇总，月分析制度，每周党组会对一周来所有投诉案件进行汇总研判，通过案件发现工作上的薄弱环节，从被动应付查处，转为提前介入，主动出击，及时调整工作措施和方向，确保群众满意度得到有效提升。

　　紧扣“宣传”环节，积极营造和谐氛围

　　始终坚持“预防为主、调防结合”的工作思路，在排查化解矛盾纠纷隐患工作中，大力开展法律宣传，举办“六五世界环境日”主题宣传活动，采取发放法律宣传单、建立企业微信、微信群等方式，教育引导群众懂法、尊法、守法，增强群众对矛盾纠纷化解方式及化解纠纷成本的认识，引导群众以调解方式化解矛盾纠纷。开展五期“送法入企”活动，发放环保法规政策500余份，确保企业落实环境保护主体责任，认真遵守各项环保要求。

　　紧扣“治理”环节，督导治理设施提升

　　将群众满意度工作有效纳入污染防治攻坚战中，深层次开展环境信访案件“回头看”、大气污染专项整治、水污染防治、固废监管、“散乱污”整治以及环境领域风险隐患排查整治等6项专项行动，对各渠道500余件环境信访问题进行梳理化解，并及时做好沟通回复，有效将环境信访矛盾纠纷化解在基层。针对企业废气、噪声两大信访主要领域，分局督促电机、房车等表面涂装企业对低温等离子、光氧化等低效废气处理工艺进行提标改造，配套建设催化燃烧处理工艺对废气进行深度处理，最大限度减少废气对周边环境影响。对群众投诉商户风机噪声扰民问题，督导业主对风机采用隔音棉等材料进行封闭，对老旧风机进行更新，并进行噪声监测，确保达到国家相应噪声排放标准。