“民生连民心，民心聚民力”。今年以来，荣成市自然资源局坚持以切实解决好群众“急、难、愁、盼”问题为导向，全局上下联动、齐心协力，通过转变工作作风、严抓工作实效等方式，以实际行动解决群众难题、维护群众利益，不断提升群众对自然资源工作的满意度。

　　强化组织领导，完善工作机制。为切实提高群众满意度评价工作质效，荣成市自然资源局迅速成立了由主要领导任组长，分管领导任副组长，相关业务科室负责人为成员的提升群众满意度评价工作领导小组，全面负责各项工作统筹安排。制定了《荣成市自然资源局2023年群众满意度提升工作方案》，每周定期分析研判本周民生诉求和信访件，汇总制定群众满意度提升工作台账，落实责任人和完成时限，实行销号管理，并做好电话回访沟通工作，全面压实工作责任。截至目前，先后3次召开专题调度会议，部署相关举措，切实将群众工作做实、做细。

　　念好“快”字诀，提升处理能力。进一步细化民生诉求案件办理流程，收到案件后，第一时间确定责任科室和责任人，当天必须与诉求人进行电话对接，详细了解问题原因。督查考核专班对所有案件进行周汇总，形成精准分析报告，每周党组会对本周案件进行研判，对重点问题集思广益形成解决问题合力，明确下一步工作措施和方向。细化“科级干部服务镇街”机制，对群众的烦心事、闹心事，做到主动发现、主动解决，简单问题立即解决，复杂问题及时报告，不合理诉求解释安抚到位，切实做到“民有所呼我有所应”，确保群众满意度得到有效提升。今年以来，共受理诉求办件341件，办结率100%，吹哨报到响应43次，均为满意应哨，办件满意度提升到80%以上。

　　强化宣传引导，营造良好氛围。结合当前党员到社区报到活动，通过入户走访等方式，积极宣讲自然资源相关政策和法律法规，了解民生诉求，征求群众意见，截至目前，已组织开展110人次，入户走访50余人次，征求意见建议20余条。积极开展普法宣传活动，通过开展“普法宣传进社区”“违法巡查”“田长制”“林长制”等形式多样的志愿服务活动，搭建民生服务平台。连日来，针对当前春季森林防火已经进入关键期，深入各镇街开展60余场次耕地保护和森林防火宣传活动。在“荣成自然资源”微信公众号打造线上“互联网+”宣传新矩阵，创新宣传形式，发布以案释法、他山之石、荣荣说自然、工作动态等原创、转发文章共210余条。

　　强化机关考核，严抓执纪监督。机关督查考核专班依托“自然资源考核智能平台”，对考核办法的156项考核项目再细化，实行“督查、通报、考核、调整、问责”闭环管理，加大在编人员、劳务派遣人员、森管中队3支队伍考核，深化干部监管管理。今年以来，印发督查专报8期，通报问题62个，机关纪委跟踪问效，利用“第一种形态”问责1人，全面深化干部监督管理，激发干部作风提升的“源动力”。

　　下一步，荣成市自然资源局将以全新的姿态、全新的形象、全新的作风倾情倾力为群众做好事、办实事、解难题，让服务群众不仅有速度更有“温度”。

　　（通讯员 战涛）