大众网·海报新闻记者 丛婕 通讯员 宋晓宁 周佳男 威海报道

　　“你们帮帮我，我嫁接了个睫毛，点了几个痣，结果眼睛过敏，脸部发黑，商家不赔款包损失，我到底该找谁维权？”日前，有市民打来诉求电话，反映嫁接睫毛后，出现眼部过敏起泡症状；以及点痣后，痣点扩大，脸部发黑。该市民去找商家理赔，可是商家态度强硬，拒不承认和赔付。无奈之下，这位市民只能拨打12345政务服务热线求助。

　　此类诉求前期尚未遇到、属于个例，且专业性强，对其是否属于医疗美容领域的界定很困难。依托“职责认定”机制，乳山启动职责确认小组联席会，组织市委编办、人大监察和司法工作委员会、市司法局，根据《医疗美容服务管理办法》《美容美发管理暂行规定》等相关规定，对该诉求进行了细致研究。

　　规定中，“运用手术、药物、医疗器械以及其他具有创伤性或者侵入性的医学技术方法对人的容貌和人体各部位形态进行修复和再塑”这一类型的事件确属医疗领域。随后，职责确认小组成员又现场对嫁接睫毛、点痣的含义、具体操作手法、全国范围相似问题处置案例及法律法规依据等进行查询研究。

　　“最终议定，嫁接睫毛为非创伤性或侵入性方法，符合《美容美发管理暂行规定》中的美容范畴，应由商务局负责。点痣使用药物侵入性方法，属于医疗美容领域，应由卫健局负责。”经主管部门与商家、消费者的积极沟通协调，相关问题已得到妥善解决、群众对此表示感谢。“本来也是抱着试试看的心态拨打了电话，也担心会不会因为事情太小了，人家根本不会放心上。没成想，他们会如此上心，没几天就给解决了。”该市民感慨道。

　　“民生的事情没有大小，有了诉求就说明老百姓遇到了难题。我们能做的就是，尽可能地做到有求必应、帮解困难，即便不能做到事事满意，也要做到事事有回应。”乳山市民生综合服务中心相关负责人说。针对群众诉求，民生综合服务中心实行“立体式”办理机制，紧盯问题不放松。对待民生诉求，无论大小，能解决的会立即解决；不能解决的，会立即联系相关部门进行联席商讨，确定职责后进行现场联合办公，共同确定解决方案。在诉求解决完成后，民生综合服务中心都会安排专人进行事件反馈，尽可能做到让群众满意，提升他们的幸福感和获得感。

　　近期金泰小区业主反映，其想在窗外设置铁质晾衣架，但窗外线缆杂乱，影响施工。民生综合服务中心接到诉求后立即转办城区街道、供电公司、移动、联通、广电、电信落实。但因线缆杂乱、无明显标识，得到的反馈均是不属于本单位线缆。为此，民生综合服务中心考核科相关负责人员立即牵头组织上述单位召开现场联席办公会，通过查看现场情况及向周边住户和小区物业了解相关情况，共同对线缆权属进行认定，最终经现场确认，该处为广电线缆，由其第一时间整改完成。

　　小事不小，一跟到底。民生综合服务中心以群众满意为目标，认真对待每一件群众诉求，今年以来，共受理群众诉求45000余件，按期办结率100%，群众满意率93.44%。