文登区市场监督管理局:又一群体性预付式消费纠纷成功化解

2021-09-09 11:17:10 来源: 大众网 作者:

  “游泳馆的卡已经恢复兑换了,赶紧带着身份证和卡过来办理吧!”日前,文登市民李女士欣喜地联系着亲朋好友。据了解,由于更换经营者,某游泳馆成为近期预付式消费投诉的“众矢之的”。文登区市场监管局在了解情况之后,积极与消费者和商家沟通,主动提出解决方案,最终化解了这一群体性预付式消费纠纷。截至9月2日,已有30余名消费者在工作人员的帮助下完成了预付卡的兑换,为消费者挽回经济损失3万余元。

  8月以来,文登区市场监管局先后接到30多起关于某游泳馆更换老板,原预付卡不能兑换的投诉。消费者李女士表示,自己2017年学会游泳后,在该游泳馆办理了一张价值2000元的预付卡,受疫情影响,去年一年未曾消费。近日,前去游泳的她被告知游泳馆换了老板,原来的预付卡已经于2021年6月30日停止兑换。看着卡中的1000多元钱就要不翼而飞,无奈的李女士只好向市场监管部门求助。

  经了解,该游泳馆现在的经营者因考虑之前办理预付卡的用户较多,为招拢顾客决定对之前办的预付卡进行兑换,因原经营者财务系统内账目混乱,办卡人员信息缺失,因此游泳馆在大堂及门口均张贴了兑换告示:2019年1月-2020年12月30日按1:1比例进行兑换;2021年1月-6月30日预付卡按游泳40%、洗浴50%比例进行兑换,6月30日以后停止兑换。现经营者表示自己并没有承接原经营者债务,因此不愿继续兑换剩余的预付卡。

  调解期间,工作人员发现原经营者无法联系,为从根本上解决问题,工作人员将目光转向了亟须开拓市场的现经营者,多次到现场找现经营者反复沟通做思想工作,帮助其分析利弊得失。功夫不负有心人,最终双方达成和解协议,现经营者同意取消停止兑换日期,恢复按比例兑换。拿到新卡的消费者洋溢着笑脸,对工作人员一再表示感谢。

  (通讯员 隋文静)

初审编辑:程永生

责任编辑:王陆见

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