“游泳馆的卡已经恢复兑换了，赶紧带着身份证和卡过来办理吧！”日前，文登市民李女士欣喜地联系着亲朋好友。据了解，由于更换经营者，某游泳馆成为近期预付式消费投诉的“众矢之的”。文登区市场监管局在了解情况之后，积极与消费者和商家沟通，主动提出解决方案，最终化解了这一群体性预付式消费纠纷。截至9月2日，已有30余名消费者在工作人员的帮助下完成了预付卡的兑换，为消费者挽回经济损失3万余元。

　　8月以来，文登区市场监管局先后接到30多起关于某游泳馆更换老板，原预付卡不能兑换的投诉。消费者李女士表示，自己2017年学会游泳后，在该游泳馆办理了一张价值2000元的预付卡，受疫情影响，去年一年未曾消费。近日，前去游泳的她被告知游泳馆换了老板，原来的预付卡已经于2021年6月30日停止兑换。看着卡中的1000多元钱就要不翼而飞，无奈的李女士只好向市场监管部门求助。

　　经了解，该游泳馆现在的经营者因考虑之前办理预付卡的用户较多，为招拢顾客决定对之前办的预付卡进行兑换，因原经营者财务系统内账目混乱，办卡人员信息缺失，因此游泳馆在大堂及门口均张贴了兑换告示：2019年1月-2020年12月30日按1:1比例进行兑换；2021年1月-6月30日预付卡按游泳40%、洗浴50%比例进行兑换，6月30日以后停止兑换。现经营者表示自己并没有承接原经营者债务，因此不愿继续兑换剩余的预付卡。

　　调解期间，工作人员发现原经营者无法联系，为从根本上解决问题，工作人员将目光转向了亟须开拓市场的现经营者，多次到现场找现经营者反复沟通做思想工作，帮助其分析利弊得失。功夫不负有心人，最终双方达成和解协议，现经营者同意取消停止兑换日期，恢复按比例兑换。拿到新卡的消费者洋溢着笑脸，对工作人员一再表示感谢。

　　（通讯员 隋文静）