大众网·海报新闻记者 吕丽 威海报道

　　伴着悦耳的报站声，一辆5路车平稳地驶进站台。“你好！”一声亲切的问候声过后，一张圆圆的笑脸映入记者眼中，驾驶车辆的是一名女司机，她叫丛楠楠，是文登公司5路线唯一一名女性驾驶员。

　　1984年出生的丛楠楠，2014年加入文登公交公司，目前她已经是一名驾龄7年的“老司机”了。丛楠楠告诉记者，作为一名女性驾驶员，初入公司的时候，也是顶着巨大压力慢慢适应的。

　　当时公司只有丛楠楠一名女性驾驶员，“不仅同事会质疑你的能力，连坐车的乘客有时候都在车上嘀咕，一个女子能开好一辆大客车吗？”议论的声音多了，有时候丛楠楠自己都怀疑自己到底能不能胜任这份工作。丛楠楠暗暗下定决心：要干一行爱一行，一定要将这份驾驶员工作做好！ 满怀着对工作的热爱与憧憬，承载着为人民服务的责任与光荣，丛楠楠在九米车厢一干就是7年。

　　“亲情”服务 普获市民好评

　　在工作中丛楠楠始终都严格要求自己，驾安全车、行规范路。“马达一响，集中思想”，“安全无小事，责任在心中”，并总结出工作要领：脚轻手快，轻踩慢带，微笑服务。行车时，丛楠楠会时刻注意观察上下车的乘客，遇到老弱病残孕等乘客，丛楠楠会主动为他们寻找座位并等他们坐稳后，再慢慢起步，而且始终中速行驶，避免紧急刹车；在路面坑洼处，丛楠楠会轻点刹车，避免因颠簸而给乘客带来不适；下雨天，路边有积水，停车时丛楠楠会尽量避开水洼地，避免上下车乘客弄湿鞋袜；车上人多时，丛楠楠会语气温和地提醒乘客，要求他们向车厢后面走一走，以免耽误大家的时间；每次语音报站后，丛楠楠总会放慢车速再问一声，某某站到了，有没有人下车；每经过一个站点，无论是否有乘客在等车丛楠楠都会将车停一下，再四处环视看看是否有遗漏的乘客；一年365天丛楠楠都会在每天早晨5点半前到达整骨医院站点，为了不让在站点等车的乘客忍受寒冷及日晒丛楠楠就让他们先上车坐着，等其他同事的车来了再让他们换车。由于丛楠楠的这种暖心的服务，使得经常乘坐丛楠楠车的乘客都和丛楠楠产生了深厚的感情。夏天，长时间紧扣的安全带使得丛楠楠身上的白色工作服时常被蹭脏，裸露在外的胳膊也因为日晒被烤得通红，乘坐丛楠楠这趟车的一位大娘看到后默默地为丛楠楠缝制了一对安全带套和套袖；还有乘车的老人们经常上车后就把装有各种水果及矿泉水的袋子送给丛楠楠，让丛楠楠补充营养，如果丛楠楠推辞不要，她们也不给拒绝的机会硬是塞到丛楠楠怀里；还有老人为丛楠楠过写诗词，感谢丛楠楠如亲人般的服务。

　　高标杆严要求 擦亮公交名片

　　丛楠楠驾驶的车辆作为“威海市青年文明号”的样板车，不光要求服务好，卫生水平也要做到一流。有一次，车辆雨天出行，回总站后丛楠楠看到地板上到处是泥水，她立即找来水桶，拿着拖把、抹布就干起来。拖把拖了一遍拖不干净，丛楠楠就拖两遍、三遍……看到地板夹缝的泥没有拖干净，她就找来小刀、牙刷，一点一点地刮、一点一点地刷，最后再用抹布擦干净。手上划了条口子，汗水也湿透了衣衫，这些丛楠楠都全然没有察觉，而此时时钟也指向了夜里十点钟。每一个雨雪天气里，丛楠楠都会在结束驾驶工作后投身车辆保洁工作当中，力求为乘客打造一个舒适整洁的乘车环境。

　　为了做好驾驶员的工作，丛楠楠处处以先进职工为标杆，格外严格要求自己。在提高驾驶技能和规范驾驶安全方面，丛楠楠积极参加公司组织的各类培训。在安全驾驶方面，她开车时“戒骄戒躁，慎始如终”，做到了“从业7年安全零事故”。在优质文明服务方面，丛楠楠每天不管走到哪个站点，打开车门的那一刻，都会用亲切的微笑迎接乘客的到来，把乘客当成自己的家人来欢迎，做到了“从业7年服务零投诉”。

　　时光不负有心人，七年来，丛楠楠从被同事、市民质疑的女司机，成长为今天的驾驶能手；从一名普通的驾驶员，成为一名优秀的共产党员；从一个“零”的起点，到今天拥有了多项荣誉。丛楠楠不仅连续多年被评为集团公司的“先进工作者”，还先后获得过“威海市文明交通之星”、山东省“诚信服务标兵”、“威海市劳动模范”等荣誉称号……

　　务实担当 基层党员奋发有为

　　为了让好经验、好方法、好技术惠及更多职工，文登公交公司成立了以丛楠楠为带头人的“丛楠楠创新工作室”，并从资金、场地及设备设施等方面给予全力支持。丛楠楠把自己从日常工作中摸索出的工作经验和服务理念归纳整理、总结提炼为“八个一服务标准”和“五心服务法”，在工作室内发挥“传帮带”作用，帮助更多驾驶员在星级考核服务中，掌握标准化文明服务礼仪，促进全体驾驶员服务质量再上一层，树立文登公交驾驶员的新形象。

　　作为一名共产党员，丛楠楠在工作和生活中时时刻刻都以一名合格党员的标准严格要求自己。2020年初，因为疫情原因文登区的公交系统暂时停止运营，作为党员的丛楠楠并没有因为暂时的停运而在家好好休息，当看到手机中血库告急的短信时，丛楠楠第一时间赶去了血站。其实这已经是丛楠楠坚持义务献血的第20个年头了。献完血的丛楠楠也并没有回家休息，而是在血站当起了志愿者。

　　丛楠楠告诉记者，未来她会继续秉承“惠风和畅——阳光快乐永相伴”的公交理念，把对公交事业的勤、对本职工作的爱，化作无私奉献的动力和热情，投入到无限的为乘客服务之中去，不负人民群众对她的期望和喜爱，争做平凡岗位上一颗闪光的螺丝钉。