大众网·海报新闻记者 吕丽 威海报道

　　9月26日，在威海市文登区郭家街-大众小学路段，一派繁忙的施工景象，记者在现场见到，目前该路段还处于封闭施工状态。文登区恒源供热有限公司供热服务科副科长王磊告诉记者，香山路供热管道建设工程以峰山路和香山路交会处为起点，沿香山路往北敷设至香水路。工程完工后，可整体提高香山路两侧北片区供热管网的可靠性、安全性，改善周边居民供热效果。

　　据了解，在2021年-2022年采暖期来临前，文登区恒源供热有限公司将对文登部分老旧小区进行管网升级，涉及面积约66万平方米。对2020年采暖期居民用户反映问题较多的片区，将及时进行重点升级。

　　“针对居民投诉较多的问题，我们成立了以威海热电集团文登管理办主任为组长的热线专班，梳理了自去年冬季开始的所有投诉电话，对回访不满意的问题，逐一分析研判，明确化解责任人，确保件件有着落、户户都满意；今年3月初开始与各街道办、社区和物业公司联动，对全部近十万户的信息进行核对，确保我公司发布的各类信息能够及时、全面传递给所有用户。”文登区恒源供热有限公司总经理刘昌滋告诉记者。下一步，公司还将加强对冬季服务人员进行培训，合格后上岗服务，使之能够更好地与网格员相互配合，对发现的问题及时沟通解决。

　　今年以来，文登坚持把“我为群众办实事”作为党史学习教育的重要内容，不断规范网格服务管理，探索网格化服务管理新模式，下沉部门力量，将公安、民政、应急等11个部门的原属网格全部整合到新设置的基础网格中，实现“多网合一、一网统筹”。据了解，文登区实行网格化服务管理以来，发现隐患、防范风险能力得到显著提升，社会治理、平安建设效能明显增强。“政务服务热线诉求总量下降6.8%，群众满意度上升到98.29%。6月份，文登区网格问题先行发现率达33.4%，当月热线受理量同比下降13.5%。”文登区社会事务协调中心相关负责人表示。