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编者按:社区网格员,一群与居民打交道最多的人。他们是居民生活的“百事通”、社区平安的“千里眼”,矛盾化解的“万能钥匙”,每天奔走在大街小巷,为文登全区的和谐稳定发展作出了突出贡献。
在威海市文登区金山综合服务中心香水小区,说起网格员王军静,居民都竖起大拇指。小区老年人居多,儿女大多不在身边,大家平常一有事儿就找王军静,王军静也总是耐心负责地帮着解决。居民们笑着说,小区里出现频率最高的一句话就是,“有事就找咱网格员小王”。
“那天大风,这些人吓得都不敢出门,她一直在外头溜达、巡视。看到我们楼上边的彩钢瓦,风刮得呼呼的,她一直在那看着。当时下边有好几辆车,她就一直在那打电话联系车主赶快回来挪车,如果那个车不挪,那四辆车肯定都砸了。我们就觉得挺暖心的,比起我们自己的闺女儿子都实在,有什么事就愿意找小王。”香水小区居民郭秀芬说。
王军静是文登区金山综合服务中心东凤凰台社区的网格员,负责13栋楼,410户居民,1050人。自2019年12月入职以来,帮助社区居民解决大小事530多件,赢得社区居民一致好评。她说,要想工作开展好,就得和居民建立深厚的感情,所以,她总是主动访民情、察民意,每天拿着一支笔、一个笔记本、一部手机,穿梭在小区各个角落。走访过程中。王军静还要将独居老人、残疾人、特困人的基本信息建立专门的台账,定期走访,为他们送去关爱。
为了更好地服务群众,王军静充分利用信息化手段,建立居民微信群。起初,很多老人不会用智能手机,王军静就手把手地教,方便他们反映问题。网格微信群里有居民反映,小区内直饮水机周边有渗水现象,王军静立马放下手头的工作,赶到现场进行查看,并联系维修人员尽快维修。
和谐邻里是和谐社区的基础。在日常走访过程中,王军静多方收集网格内的纠纷矛盾,适时做好化解工作。今年以来,共排查化解网格内各类矛盾纠纷23条,群众满意度100%。因工作突出,被评为“2020年度山东省优秀网格员”。王军静表示,全心全意为居民服务是她的工作初心,会以更加饱满的热情投入到今后工作中,让居民“话有人说,事有人办”。居民的满意,是对她工作最大的肯定。
(通讯员 隋向阳 隋丽燕)
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