又是一年春风拂，便民办税暖人心。国家税务总局威海市文登区税务局围绕“智慧税务助发展·惠企利民稳增长”主题，深入开展“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”，针对群众反映关于农村宅基地办证速度慢、等待时间长的现象，进一步梳理办证手续，优化办证流程，助力不动产登记提质增效，不断提升群众的满意度和获得感。

　　近日，一场围绕如何提升不动产办证效率的会议在文登区召开，文登区税务局联合自然资源、行政审批等部门，就如何优化工作流程、减少办事环节、提高工作效率等问题进行会商并达成一致意见。

　　据了解，文登区税务局精准聚焦群众办证过程中的堵点、难点，直面问题，多措并举，最大程度优化群众办证体验。对办证所需流程逐条分解、逐步分析，最大化缩短办税时间。通过推行盖章签办、优化数据读取速度、取消二次打印房查信息等方式，对办证流程进一步优化。缩短时间后，一、二手房交易平均办理时间均缩短30%以上。同时，针对近期业务较多的农村宅基地业务，设立农村宅基地办证专窗，为宅基地产权登记业务开启“绿色通道”，配齐精英力量，挑选业务扎实、经验丰富的骨干充实窗口，缓解窗口压力，为群众提供资料预审、资料填写、办理引导、时长告知等一对一的精细化服务，在群众等待叫号过程中提前告知办理时长，方便办事群众合理安排行程，提升办事体验。

　　“以往办宅基地业务需要到大厅排队办理，耗费时间较长。现在只需要准备好资料拿到街道，在家等着拿证就行。这样新颖的办证体验，特别好。”文登区天福社区居民李先生表示。

　　为最大程度实现“政府多跑腿、群众少跑腿”的效果，文登区税务局与天福、龙山等街道政府实现部门联动，采取“镇街代审+税务专办”的方式，由原本的办事群众到大厅办理改为由镇街工作人员先行分期分批收齐资料，代审代办，再传递至不动产、税务专窗专办，办理完成后不动产权证书免费邮寄到家。群众不需到厅等待，即可准时收到办好的证件。此措施推行之后，有效减少了群众在大厅排队等候的现象，平均一笔业务将节省至少30分钟办理时间。

　　不止是流程不断得到简化，文登区税务局坚持以人为本的原则，聚焦老年人等特殊人群的个性化需求，推出预约服务、上门服务、延时服务等多项叠加组合套餐，推动服务向精细化、智能化、个性化转变。积极优化老年人、残疾人等特殊人群纳税缴费预约服务机制，丰富现场、电话等多种预约渠道，对确因身体行动不便等特殊原因无法前往办税服务厅且无法委托他人办理不动产登记等税费业务的，事前预约，专门办理，提供上门服务。

　　“本来只是想了解一下办理流程，没想到你们不仅详细解答了相关政策，还上门服务。”市民王大爷对税务部门上门服务的做法连连点赞。

　　前不久，王大爷的女儿到契税窗口咨询办理父亲的房屋产权办证相关事宜。窗口人员了解到老人年事已高、无法前往窗口办理契税等相关手续后，立即核实相关情况，并与不动产登记部门进行沟通协商，约定时间上门服务，并为老人讲解了相关税收政策，现场办理了契税等不动产相关涉税业务。

　　下一步，文登区税务局将继续坚持以人民为中心的发展思想，积极推动税费服务制度、理念向深层次转变，深入落实各项办税缴费便利化措施，努力为纳税人、缴费人提供一流的办税体验，把便民办税的春风吹进纳税人缴费人的心坎上。

　　（通讯员 李鹏飞）