11月5日，乳山市水务集团稽查大队在群众大走访活动过程中，了解到原第一针织厂宿舍单元楼因表内漏水严重，物业总表计量水费与用户用水量差异较大，长期的表内漏水与水费纠纷滋生了居民与物业矛盾，困扰用户的正常生活，全体居民迫切希望彻底解决历史遗留问题。

　　在了解到用户的诉求后，队员们与物业公司反复沟通,讲清政策,在取得用户以及物业的理解与信任后，根据用户的实际情况进行调查分析，配合物业部门有针对性地提出了清缴水费和设施改造同步进行的解决方案。该解决方案得到集团领导的肯定，客服中心、技术质量部、管道工程公司等部门又跟进多次上门服务，对楼道内的疑似漏点进行了技术探测，配合物业部门进行了彻底维修，并于11月10日完成楼道供水设施更新改造，自此彻底解决吃水难、缴费难的问题。集团各部门的通力合作不仅获得用户的认可与赞誉，还为群众避免了大量经济损失。

　　“小林豆腐”是一家市区重点食品企业，因生产线改扩建需要，亟需对现有自来水总表进行扩容。水务集团技术质量部作为业务受理部门，将企业“获得用水”满意度作为本部门检验作风大改进效果的重要标尺，报请集团同意后，坚持“能并则并、能简则简”的原则，大幅简化了用水报装各环节操作程序，取消原先需提供的立项文件、土地证、规划许可证、用水量说明等书面材料，改为零材料，实现“零跑腿”。

　　同时，该部门进一步优化内部流程，将接水报装环节(不含外线工程施工环节)由原来5个办理环节调整为挂表开栓1个环节，大幅缩短了办理时限，由原来的12个工作日缩短至只需半天。此外，在了解到该企业因食品生产加工需要对用水水质要求非常高的实际情况后，部门的工作人员从基建用水开始，认真把好管网铺设、接水、检测等每一道环节，聚焦供水过程中难点堵点，主动上门破解难题，多次开展入企“回访”，持续密切关注企业水质、水压情况，第一时间对接和解决企业遇到的用水问题，为企业生产发展提供有力保障。

　　城市水务是一项服务性，社会性很强的工作，一头连着政府，一头连着市民，服务水平的高低，行业作风的好坏，关系着群众生活质量，更代表着党和政府的外在形象。全市作风大改进行动开展以来，市水务集团迅速行动，紧紧围绕安全供排水和优质服务中心工作，坚持以行动促工作、促发展，从制约行业发展最突出的问题抓起，从群众反映最强烈的问题改起，查问题、定措施、抓攻坚，促服务群众“最后一公里”为“零距离” 。

　　干部作风大改进是一项长期的工作，为确保取得实效，水务集团党委将本次作风大改进行动分为宣传学习、查摆问题、改进提高、检查验收等四个阶段分布推进。在查摆问题阶段，集团党委成立专班重点开展“四查”：一查思想，看大局观念、学习意识、服务理念牢不牢，责任意识、忧患意识、精神状态、工作标准高不高;二查制度，对照现有规章制度，逐条检查执行情况和制度本身存在的缺失以及不适应形势要求的问题，深入分析产生的原因;三查执行，看工作中是否做到政令畅通、令行禁止，执行各项制度规定是否严格，是否走样，落实各项工作任务是否到位;四查实效，看制度施行的效果如何，看工作落实的成效如何，看用户和群众的评价如何。期间，集团工作专班通过明察暗访等形式对各部门工作开展情况进行不定期检查，对作风改进工作不认真、不扎实的，及时提出批评整改意见;对未完成阶段任务的，严肃纪律，集中质询，以此推动作风建设的制度化、规范化、科学化，确保集团下属16个一线单位和部室始终保持加强作风建设的恒心韧劲，以优良的作风提升水务优质服务，让办事的程序更顺畅，让服务的环境更优化，努力向广大用户和人民群众交上一份满意的答卷。