大众网·海报新闻记者 洪玉珊 通讯员 宋晓宇 威海报道

　　连日来，乳山市西城华府小区住户李女士一到中午下班买菜时，就会有一个困扰，那就是，原本就有限的公共车位，竟被一些店铺放置了杂物、挡桩，“霸道”地将公共车位“据为己有”，以致于她要临时停车买菜，需要在周边开车寻摸很久才能找到车位。

　　在一次收集民情民意工作中，李女士获知，涉及霸占公共停车位的事情可以通过电话反映给市综合行政执法局。于是，她立即拨通了投诉电话。市综合行政执法局市直五中队副中队长高华锋获知这一情况，立即与李女士进行了电话沟通，并第一时间到达现场查看情况。确定是一些店铺有意占用公共停车位之后，高华锋现场对这些店主说明使用杂物占用公共停车位的行为违反了《山东省城镇容貌和环境卫生管理办法》，对这些店主下达整改通知，并对此处杂物第一时间进行了清理。随后，高华锋还耐心地与这些店主进行了沟通交流，直至他们表示不再使用杂物占用公共停车位。在这件事情处理完毕之后的第二天，高华锋还特意电话回访，询问李女士此类情况是否再次出现。而为了落实整改工作力度，市综合行政执法局还要求各中队加大巡查力度，确保上述问题不再发生。“咱们现在的干部作风还真是改变不少，不仅行动力迅速，把我们老百姓反映的问题放在心上，还特别注重实效，以群众满意为风向标，确实值得我们为他们点赞。”李女士感慨道。

　　市综合行政执法局是城市的管理员，也是与民生诉求贴得最近的部门之一。城市建设得好不好，老百姓最有发言权。无论是日常巡查，还是智慧城管，都会时不时地接触到民生诉求，如何第一时间了解并解决这些诉求，如何做到让群众满意，提升他们的幸福指数，是市综合行政执法局需要反复思考的问题。尤其是全市作风大改进行动开展以来，该局更是从自身职责出发，牢记民生工作无小事的宗旨，坚持疏堵结合的工作理念，把老百姓的事当成是自己家的事来办理，真正做到换位思考解民忧。

　　他们牢固树立“全局一盘棋”思想，严格首问负责制，倡树整个执法队伍恪尽职守、高效务实的工作作风。对于及时性的诉求，直接转交中队、科室，采取急事急办、特事特办、快速反应、限时反馈的方式直接处理民生反映问题;对未按时限及时处理的案件第一时间催办;对处置不到位的案件第一时间进行重办;对一时解决不了的案件，通过电话或者面访的形式，及时与诉求人取得联系，向诉求人耐心细致地进行解释说明;对于不合理民生诉求及涉法涉诉问题，更加耐心细致地做好群众的沟通解释工作。

　　思想一变天地宽，立行立改提质效。问题解决了不代表问题不会反复。为此，该局还建立并不断完善回访和走访机制，对易反复回潮的市容整治问题，以及办理期限较长的执法案件，由工作人员电话回访诉求人，跟进落实处置情况并及时告知诉求人。同时，采取随机走访形式，由领导班子带头，对重复办理件、不满意件进行走访，亲自督办，落实处置，监督执法工作，确保整改工作落实到位。

　　这两天，家住图曼市场南面的刘先生终于不用再绕着商业街去富山路买东西了。直接从小区往北穿过一条小胡同往东即可抵达富山路。“之前这个小胡同年久失修，坑坑洼洼，一到下雨天，积水、杂物满地都是，秒变臭水沟了。所以我宁愿往南绕着商业街多走几步，也不愿意从这里抄近路。”刘先生无奈道。

　　在最近的密切联系群众工作中，刘先生将这个情况反映给走访人员，他们立即将其反馈给了市综合行政执法局。该局第一时间派专人到现场，掌握第一手的详细资料，并同步将拟定的修补方案上报给局党委。在对该工作开展预算的过程中，市综合行政执法局还积极听取商户的意见建议，针对商户普遍反映使用混凝土修复影响通行问题，最终选择施工周期短、施工费用较低，不影响通行的使用透水面包砖进行修复。仅仅五天时间就完成1200余平方米路面修复，解决周边群众行路难的实际问题，这种立行立改的优良作风赢得群众的一致赞誉。