近年来，经开区从群众角度出发，聚焦群众需求，多措并举让群众更能体验到便利、高效和服务的贴心、优质。把党史学习教育成果转化为推进工作的动力和成效，进一步推进“我为群众办实事”重点民生项目，不断破解群众每一个堵点、痛点和难点问题，全面提升群众的便利度、满意度和获得感。

　　老有所养 为群众幸福生活“润色”

　　近年来，经开区持续推动养老事业多元化多样化发展，从“有保障”到“更完善”，让老有所养政策举措惠及老年人，为更多百姓带来福祉。

　　当前经开区建有敬老院1处，民营养老机构7处，镇街养老服务中心3处、医养结合机构3家、日间照料中心37处，农村幸福院3处，社区食堂7处，老年餐桌8处，养老服务设施辐射周边小区100多处，实现幸福院、敬老院、民营养老机构、日间照料中心全覆盖，满足不同层次老年人养老需求。当下，西苑街道综合养老服务中心正在建设中，将于今年年底前建成投入运营。全区37家日间照料中心为老年人提供多种娱乐休闲设备和休息场所，方便社区老人就近开展休闲、娱乐、健康讲座等活动，根据需求享受高质量的康复、就餐服务，打造“15分钟服务圈”。

　　为推动居家养老与医疗服务融合，经开区鼓励医养机构联合社区医院与老年人家庭医疗建立契约服务关系，社区医院积极为老年人建立健康档案，开展上门诊视、健康查体、保健咨询等服务。同时，提高对失能失智老年人的服务能力，提供多样化医疗、慢性病管理和健康管理服务。设立在崮山卫生院内的崮山康养院，采取“两院一体”模式并创新管理模式，营造 “卫生院+”的医养结合服务养老新模式，与崮山镇敬老院签订“医养结合”合同，实现了农村地区养老机构共享医疗资源，使医疗资源最大化利用。

　　2017年，泊于镇龙山湖社区智慧养老中心项目正式启动，项目采用嵌入式养老模式，按照“互联网+养老服务创新”的原则建设而成，辐射居民1665户，3590人，在此基础上搭建“区块智慧养老服务平台”，为居家养老社区养老提供 24hx7平安照护。是一处集日间照料、居家养老、医疗养护、休闲娱乐为一体的综合智慧化养老服务中心。

　　同时，经开区鼓励社区为单位的居家养老新模式，以社区为依托，引进专业化服务机构，充分利用社区资源，为辖区内60周岁以上的困难老年人提供以解决日常生活困难为主要内容的新型居家养老模式。其服务包括生活照料（助餐、助浴、助洁）、护理康复、家政服务、精神慰藉、情感关怀等方面，年服务人数达到14000余人次。

　　弱有所扶 民生关怀更有温度

　　近年来，低保等困难群体救助保障标准以10%以上的比率逐年大幅提高，经开区加大投入，全面落实提标政策，及时足额将救助金发放到位，困难群体基本生活得到有力保障。目前，全区共保障城乡低保、特困供养、孤残等各类困难群体2457户2580人，其中，城市低保家庭93户140人、农村低保家庭258户335人；城市特困供养对象14人、农村特困供养对象63人；孤儿2人、事实无人抚养儿童11人、重点困境儿童1人；残疾人两项补贴1822人，困难老年人生活补贴192人，累计发放各类救助金2000余万元。

　　民有所乐 文体服务更接地气

　　近年来，经开区紧紧围绕“我们的中国梦—文化进万家”主题，举办了丰富多彩的活动，真正把文化体育服务送到群众心坎上。

　　“送戏下乡”覆盖全区79个村居，年内需完成演出395场，现已完成演出150场。为提升节目质量，采用辖区内多个庄户剧团集中选拔制度，由文化馆的老师对其演出节目进行专业辅导。同时，进一步发挥国粹戏曲剧团积极带动作用，开展戏曲进乡、校园、少儿公益培训班，让文化在经开区生根发芽。今年以来，举办全区文化馆分馆专兼职文艺骨干培训班12期、文化馆公益培训班48节课、全区基层文艺骨干培训64次、少儿京剧公益培训班38期、非遗剪纸公益培训班16期，举办流动阅读活动60次，并开展各类文化演出活动400场。实现送电影下乡全面覆盖，截至9月初已在社区、村居放映电影600场。

　　经开区有公益文化空间2个，民营美术馆3个，城市书房4个，综合性文化站5处，共享书柜6个，基层村级服务点13个，综合性文化服务中心和农家书屋77处。基层综合性文化服务中心、文化站实现全区覆盖；今年4月7日起，区文化馆晚间对外开放，共42支群众活动队伍入驻，解决了文艺队伍的活动场地问题。

　　健身场地和设施不断增加。崮山镇山体公园足球场、篮球场、门球等场地免费开放，21个村居均建有户外健身场所；乐天体育公园改造已完成，新增篮球、足球等场地；今年凤林街道有体育健身公园20多个，西苑街道设有体育健身小公园32个，由专业的体育骨干负责社区体育组织工作。下一步，崮山镇将结合儿童友好小镇建设打造一处包含篮球场、羽毛球场等的综合性体育公园。皇冠街道将不断增加体育硬件设施建设和更换，建设免费篮球场、足球场等场地设施。凤林街道将在凤林龙凤社区建设一处大型全民健身运动场地，届时将满足更多的居民对体育活动的需求。

　　病有所医 守护困难群体健康

　　今年以来，经开区聚焦“老弱病残”等困难群体的医疗保障需求，积极优化服务流程，全力做好困难群众的健康“守门员”。

　　对经扶贫部门确认的继续享受政策的建档立卡贫困人口，符合条件的一级、二级重度残疾人和三级智力残疾人、三级精神残疾人，经民政部门确认的城乡低保对象、特困供养对象、政府供养的孤残儿童等困难群众，管委按一档缴费标准给予资助，组织各镇街统一为上述困难群体缴纳医保，确保“一个不少”，全部纳入保障。截至今年7月底，共为600名困难群众缴纳医疗保险 275560元。

　　对困难人员合规医疗费用，实行基本医疗保险、大病保险、医疗机构减免、医疗救助、商业补充保险、再救助等所有医疗保障政策在医疗机构进行“一站式”结算，困难群众到医院看病，所有该享受的医疗保障待遇就全部落实了，医保部门和医院进行结算，群众不需要再跑腿。

　　困难人员除了享受参保方面的保障，还可享受基本医疗保险报销、大病保险倾斜支付政策、医疗机构减免政策、医疗救助政策、医疗商业补充保险、再救助政策等六重保障。

　　今年以来，经开区科技创新局梳理各项业务办理流程和服务规范81项，编写《医保经办业务流程汇编》，对每一项经办业务的具体流程都根据最新政策进行更新、补充、完善，切实做到流程清晰、政策依据充分、细致可操作。制定医保业务下沉操作标准，推进完善基层医保经办服务体系。配合全市“23451”医保经办服务管理系统建设，为群众提供“五个一”经办模式，解决业务培训的难点、堵点，梳理22项医保下沉业务，编写《医保业务下沉经办事项办理流程汇编》，为顺利推进医保业务下沉提供了理论指导和操作依据。

　　打造专业化医保热线服务，畅通医保咨询服务渠道，向群众提供应答及时、咨询有效、解决率高的专业化医保热线服务。提供便捷医保服务，实现医保“掌办”“网办”。

　　为推动医保政策进千家万户，真正使医保政策接地气、连民心、惠民生，经开区深入广泛开展医保政策“四进”活动。组织惠民政策“赶大集”、医保政策“进村居”、医保政策“进医院”、医保政策“进商场”，通过不断扩大政策宣传，有力地推动了政策落地，基本实现宣传对象全覆盖，有效打通了政策落实“最后一公里”。

　　畅通医保咨询服务渠道，及时回应群众医保诉求。建立医保业务来电记录制度和电话接听AB 角工作制度。业务咨询电话响起不超过三声必须接听，同时记录来电时间、来电号码、咨询问题，能够马上解答的当场回复；需要即时办理的在接听同时在医保业务平台上马上办理；不能马上办理或需要进一步核实的，和群众说明情况，在来电记录簿上做标识，待落实好问题再给群众答复。同时加强医保服务文明用语培训，规范“基本用语”“服务接待用语”“电话用语”。科室来电处理经验在全局推广。

　　提供便捷医保服务，实现医保“掌上办”“网上办”。随着经济的发展人员的流动，异地就医成为一个高频事项。异地就医主要分为异地急诊、转诊转院、异地安置几类，其中发生急诊的情况需要三天内和医保经办机构联系备案，其他几种情况也需要在经办机构备案，或通过“威海阳光医保”、“鲁医保”、“国家异地就医”等小程序备案实现联网结算。在办理过程中，有的群众因病情的关系情绪很焦急，反复打电话咨询备案流程；有的担心自己操作不当无法完成备案就提出要求通过微信把备案材料发过来让我们工作人员帮忙代办；还有很多群众政策咨询中希望能把政策通过微信给他们发过去。为了让群众少跑腿、不焦虑，经开区科技创新局申请开通了“经开区医保”业务微信，及时为群众办理医保业务，解答医保政策，受理群众业务咨询，受到群众广泛好评。