近日，文化和旅游部公布了2023年全国文化和旅游市场管理创新十佳案例和优秀案例名单，山东威海创新打造旅警合作品牌，护航“千里山海平安游”入选2023年全国文化和旅游市场管理创新十佳案例。

　　近年来，独具威海特色的“千里山海”文旅品牌频频出圈，旅游市场持续火爆。为了更好保障游客安全，提升城市旅游体验，威海市创新构建旅警合作机制，依托“千里山海自驾旅游公路”沿线景区、自驾驿站、网红打卡点，下沉旅警“一线力量”，打造“千里山海平安游”旅警合作品牌，为全市旅游市场强势复苏和反弹增长保驾护航。

　　创新机制，构筑多级协作模式

　　针对旅游旺季景区景点涉旅纠纷多发问题，威海市文化和旅游局、威海市公安局创新工作方式方法，签订《“千里山海平安游”旅游警务合作协议》，搭建全市旅警合作联动工作机制，以“资源共享、办案协作、优势互补、相互促进”为原则，成立市区两级旅警合作联动领导小组，联勤联动实现涉旅纠纷信息互通、指导协调、矛盾化解、应急处置等，创新设计旅游警务标识和宣传标语，推出“千里山海平安游”品牌LOGO，提升了游客市民知晓度。

　　服务前移，多点布局织密服务网

　　秉承“快速、及时、方便”的理念，锚定全市沿海热门景区的游客密集、纠纷多发部位，建立“千里山海平安游”联勤工作站21个，设置景区警长34名，与周边警务室、派出所形成联动格局，第一时间响应游客市民纠纷调解、应急医疗救助、报警求助、失物招领等各类需求，服务范围覆盖威海市90%以上沿海热门景区及部分人流密集的景区、民宿，把旅游矛盾纠纷“防范在源头、化解在萌芽、解决在前端”，织密威海市全域旅游“服务网”。在56处重点景区、网红打卡点主动公开景区警长、报警求助电话，设置警务宣传安全提示标识牌45处，进一步降低游客求助时间、精力成本，实现“景中有警，警在景安”。

　　精致护航，打造“一站式”综合服务

　　构建线上线下“双线并行”旅游服务体系。在线下，充分发挥“联勤工作站”、景区警务室的服务前移优势，面对面、零距离为游客提供服务，配齐饮水机、医药箱、防暑便民用品等服务设施，为游客提供更好旅游体验；在线上，开发“千里山海平安游”微信小程序，方便游客“一站式”查看热门景区攻略，实时接收警长安全提示和天气信息。同时，建立威海市假日旅游市场热线处理快速反应机制，开辟涉旅投诉“绿色窗口”，群众诉求紧急事项即时研判、立即转办，24小时内办结，游客满意度100%。

　　“千里山海平安游”旅警合作模式建立以来，威海市旅游市场整体安全有序，主要旅游景区及其周边治安秩序持续保持稳定，涉旅警情同比下降13%，未发生重大涉旅事件和安全事故。优质的旅游环境，有效带动2023年威海旅游热度上涨262%，先后15次入围携程、同程、马蜂窝等全国OTA平台热门旅游目的地、酒店、民宿等TOP10权威榜单，入选游客心中最美好的国内滨海休闲城市TOP10，2024年春节期间入选同程“春节假期十大热门黑马目的地”全国第二，成为全省唯一入选马蜂窝“春节假期热门目的地TOP20”的城市；相关经验做法被人民日报、中央电视台、《中国旅游报》等媒体宣传报道，被山东省文化和旅游厅工作简报头条刊发推广，入选威海市创新突破案例，“旅中有警，警在景安”已成为威海旅游的“新标配”。