荣成市石岛人民医院：科技兴医 质量建院

    好的，荣成市石岛人民医院（荣成市第二人民医院）坐落于风光秀美、气候宜人的中国北方最大渔港—石岛港的湾畔，国家二级甲等综合医院。医院始建于1945年11月，先后称石岛万字会医院、文登专区中心医院石岛分院、荣成县卫生院石岛分院、石岛县卫生院、荣成县石岛医院、荣成市第二人民医院，今年4月更名为荣成市石岛人民医院。医院主要担负着荣成市南半部30万人口，及海上作业30余万流动人口的医疗、预防、保健及120急救工作。
　　老院现开放床位300张，2012年年门诊量12万人次，出院病人1.2万人次，业务收入1.2亿元。目前，医院职工总数为620人（其中合同制职工近250人），卫生专业技术人员510人，其中：正高13人，副高级职称40人，中级职称185人。医院开设了40多个专业科室，其中：眼科为威海市重点专科，骨科、心内科、神经内科为医院重点专科。近年来，医院科技成果丰硕，先后共有7项科研成果获得山东省科技进步奖，18项科研成果获得威海市科技进步奖。医院开展的超声乳化治疗白内障手术、眼底荧光造影、激光治疗术、透明角膜切口折叠人工晶体植入术等技术均达到国内领先水平，复明率达100%。开展的腹腔镜微创手术，颅内肿瘤切除术、脊柱及四肢骨折复位术、断肢（指）再植术、腰椎间盘突出髓核摘除术、椎管狭窄减压术及B超、CT等检查、检验水平达到国内同级医院领先水平。
　　2009年9月作为荣成十大民生工程的新二院正式开工建设，新院占地290亩，按三级医院标准建设，一期工程建筑面积7万平方米，开放床位600张。目前，新院主体工程已全部装修完毕，环境设施及道路硬化已全线竣工。医院先期筹资近5000万元招标采购的荷兰飞利浦64排128层纳米螺旋CT、德国西门子1.5T核磁共振设备、日本全自动生化免疫一体机检测系统、美国GE心血管成像系统、德国西门子数字化X射线成像系统、日本富士计算机摄影成像系统等一批国际先进医疗设备，自去年11月起已陆续进院并吊装到位，正调试进行中。6月4日，占地1200平米的供应室已先期投入使用。计划今年9月份新院将全面投入运营。
　　新院位于石岛新城区中心区域，建造雄伟，设计超前，装修精美，设施齐备，环境优雅，交通便捷，是治疗康复疗养的理想之地。在新院建设过程中，多位省、地市级领导来院参观后对工程建设给予了高度的评价。

    近年来，我院秉承“质量是生命、技术是关键、管理是中枢、安全是保障”的理念，深入开展“规范化建设”和“创建大医精诚服务品牌”活动，不断促进了医院的内涵建设，医疗质量管理得到持续改进与提高。我院高度重视重点专科建设工作，眼科已通过威海市重点专科评审。拥有眼科发展所需各类设备，设备及技术均领先于威海地区，规模达到甚至超过省级眼科规模。白内障微创手术、玻璃体视网膜手术及复杂眼外伤修复术均达到国内先进水平。年手术量一千余例，门诊量两万人左右。
　　同时妇科在荣成市率先开展了微创手术，目前手术技术完善，微创手术率达到90%以上。开展了腹腔镜下子宫全切术、子宫肌瘤切除术、异位妊娠保守性和根治性手术、卵巢囊肿切除、附件切除、输卵管积水治疗、子宫内膜异位症治疗、输卵管结扎及复通等手术；对异常子宫出血及彩超发现宫腔内占位病变的患者行宫腔镜检查，并可行宫腔镜下子宫粘膜下肌瘤电切、子宫内膜息肉电切、宫腔异物取出、嵌顿的节育器取出、宫腔粘连电切等。
　　神经内科开展了脑梗死超早期溶栓治疗，联合神经外科开展了微创钻孔颅内血肿取出术，开展了脑卒中早期康复治疗，明显降低了致残率。近年来，针对周围群众发病特点，重点开展了帕金森病、眩晕的鉴别诊断及针对性治疗、脑卒中早期筛查、器质性疾病伴发的精神障碍、神经--肌肉接头疾病等病的临床研究，获得了良好的社会效益。
　　医院注重科技兴医，质量建院。目前外科常规手术在我院均能开展，如普外科可于腹腔镜下熟练完成阑尾切除术、胆囊切除术、十二指肠球部溃疡穿孔修补术、肝囊肿开窗引流术、脑积水腹腔分流术等。能熟练完成胃癌根治术、结肠癌根治术、直肠癌根治术、胰十二指肠切除术、肝内外胆管结石手术、复杂的腹部外伤等普外科常见及重大手术。泌尿外科拥有奥林巴斯等离子电切镜，腹腔镜等微创手术设备，可对前列腺增生症（前列腺肥大）、膀胱肿瘤、精索静脉曲张、肾囊肿、肾肿瘤、肾上腺肿瘤等疾病进行微创手术治疗，患者手术痛苦小，术后恢复快。骨科开展的颈椎骨折及椎间盘突出的前后路手术治疗，胸腰椎骨折的前后路内固定手术，胸腰椎间盘突出、椎管狭窄的手术治疗。针对老年人开展了人工髋膝关节置换术，关节镜微创手术。与山东省立医院，青岛解放军401医院、齐鲁医院及北京武警总医院建立了亲密的合作关系，技术力量雄厚。

    荣成二院信息化建设始于1998年，起始以财务管理为核心的HIS管理系统，后来检验、健康查体、电子病历、医技影像等系统逐渐开始应用，但这些系统各自独立，信息数据不能互联互通，造成对临床诊疗支持和质控管理方面效率低下；尤其最近几年医院的业务发展迅速，门诊量，手术量和医院的收入都有大幅度的增长；新院又搬迁在即。为了支持医院业务上的快速增长以及医院搬迁后医疗服务的新需求，院信息化领导小组确定了打造数字化医院，加快建设医院信息一体化目标，制定了信息化建设“整体规划、分步实施、阶段建设、持续发展”的十六字方针。
　　硬件方面：2011年，新院部投资800多万元，专用于新院部的病房楼、门诊楼、医技大楼信息化规划建设上，届时三栋大楼将成网络、信息智能型大楼，并实现完美结合，全面实现办公自动化（OAS）、通讯自动化（CNS）和医疗信息化（CIS），满足医院信息化和网络化的发展需求。2013年6月，新院部投资200多万元，专用于新院部信息中心系统集成建设，为医院搬迁过渡和今后系统应用有一个更高效，更安全的硬件平台。
　　软件方面：2011下半年开始，医院在老院部先后投资250多万元，与上海金仕达卫宁软件公司合作，于2012年4月6日全面启动医院信息一体化软件的更换调试工作。 经过一年多的时间，目前已上的门诊一卡通、电子病历（EMR）、化验（LIS）、影像（RIS\PACS）、抗生素、处方点评、临床路径、院感和传染病上报，病案管理、OA办公、医保和农合联网结算以及医院财务(HIS)软件系统已基本稳定，医院信息一体化平台已初具规模。随着医院信息化系统的有效运行，基本达到初步设定的目标：实现了各系统之间互联互通，病人的就诊信息可全程追踪和动态管理，简化了患者的诊疗过程，优化就诊环境，改变通常“排队长、等候久、秩序乱”的局面，增加了病人和医师接触时间，提高了诊疗质量。其产生的社会效益和间接经济效益是显而易见的，实现了以病人为中心的服务思想。大幅度提高了各部门的工作效率和质控管理水平，减轻各类事务性工作靠手工操作的劳动强度，同时资料精确度的大大提高，也使医院在财务、划价、下医嘱等环节人为造成的错误率大大降低，使医务工作人员能够腾出更多的精力和时间服务于病人，保证了病人诊疗质量，也为医院创造了经济效益。
　　远景：基于移动医疗带来的极大便利，医院将逐步实现无纸化、无胶片化、无线网络化：通过电子处方，电子病历，电子申请单，电子报告，电子办公等的应用逐步走向无纸化；全院无胶片化临床模式和管理模式；通过建立无线网络，使用笔记本，平板电脑，PDA，无线病情跟踪器等无线设备实现护士PDA无线执行医嘱、医生无线查房、患者腕带核对确认，使医护人员的工作不受空间的限制，无处不在，更加便捷准确。
　　创建规范的财务管理系统、医疗物资管理系统，构建起以合理指标体系为主线的医院绩效考评系统（简称HRP管理系统）：使医院的各条主线业务管理和整体实力管理，实现可跟踪、可监察，全面实现管理的可视化，提升医院整体运行效率、效益，提升医院持续发展的动力和竞争力。

    多年来，我院始终把行风建设作为医院的重要工作常抓不懈，不断强化医护人员的服务理念，优化服务流程，全力打造“大医精诚”的服务品牌。
　　强化优质护理服务。先后在6个病区开展“优质护理服务示范病房”试点工作。病房实施责任制分工方式，体现能级对应，全面落实护理职责，公示分级护理标准，保证一线护士配备，促进全院护理人员不断转变服务理念，持续改善护理质量，提高整体护理水平，为患者提供全面、全程、连续的护理服务，满足了患者日益增长的服务需求。2012年度被评为“威海市优质护理服务工作先进集体”称号。
　　优化医院门急诊环境和流程。采取有效措施，优化门急诊服务流程，实行预约诊疗服务，开通了“门诊一卡通”服务。成立了专门的导医队，负责接待门诊患者咨询，陪同引导患者办理住院手续，陪同行动不便患者检查，协助办理医保查体手续，为患者测量血压，发放疾病预防、保健知识等宣传资料，做好病人疏导工作，维护门诊秩序。在门诊增置了两台检验结果自助打印机，提供方便快捷的检查结果查询打印，服务。强化窗口服务，出台了《窗口科室管理规定》，进一步规范了窗口科室的服务行为，努力为病人提供文明热情便捷的窗口服务。印制了住院及门诊病人满意度测评票，定期深入病房与门诊了解病人的心理感受，认真听取病人的意见和建议，加强与科室的沟通，不断改善服务工作，提高病人及社会满意度。加强志愿者服务，组织我院职工在威海志愿者网注册志愿者近400人。积极开展“志愿服务在医院”活动，组织志愿者利用休假时间在门诊开展导医导诊、扶老携幼及陪检工作。加大对出院患者的随访力度，实行了医师回访率与科室当月活薪直接挂钩制度，极大提高了各科室住院医师对出院患者健康回访的积极性，广大医师对出院患者及时跟踪回访，有效提供医疗指导，使广大出院患者深受感动，赢得了广大出院患者的信任与好评，进一步密切了医患关系，病人与社会满意度达到98%。

    我院坚持内引外联，院际合作方针，与多家上级医院建立了合作关系，对提升我院的服务水平起到了很大的推动作用。2007年齐鲁医院开始对我院进行帮扶，先后派神经内科、肾内科、外科、麻醉科等专业的知名专家到我院短期（3个月）坐诊 ，新医院搬迁后，齐鲁医院将以医连体的形式继续对我院进行帮扶，继续派专家到我院坐诊。2010年开始威海市立医院以对口支援的形式对我院进行帮扶，不定期地派学科带头人到我院进行示范查房、示教手术，并对我院医疗及护理人员进行培训。2011年我院与北京武警总医院建立了合作关系，我院将科室负责人分2批派送到武警总医院进行了为期3个月的学习。新医院搬迁后武警总医院也派专家到我院坐诊。今年6月份我院又与青岛眼科医院签订了对口技术合作协议。同时我院院还积极争取市人事部门的政策支持，先后从全国各地引进专业中高级技术人才7人，极大地充实了队伍力量，促进了医院技术水平的进步与发展。

    医院实行基本药物制度：根据国家相关规定制定我院基本药物使用制度，目前我院共有基药约300余种，医务科将基药使用情况纳入科室医疗质量月考核。目前我院使用基药金额达药品总使用金额的35%以上。
　　药品比例：医院根据上级部门有关规定及科室的实际情况制定了每个临床科室的药品比例，统审科每月统计各科室的药品比例，年终对超出比例的科室负责人给予处罚。
　　抗生素管理：为加强抗生素的管理，我院成立抗生素管理小组。医务科、药剂科每月对所有抗菌药物处方进行点评，抗生素管理小组针对不合理处方，每月组织全院临床科室进行讨论，使共性问题得以及时改正，同时普及了抗菌药物合理应用的知识。使我院的抗菌药物使用分解率达到要求，使用强度呈逐月下降趋势。