多年来，医院始终把行风建设作为医院的重要工作常抓不懈，不断强化医护人员的服务理念，优化服务流程，全力打造“大医精诚”的服务品牌。
　　强化优质护理服务。先后在6个病区开展“优质护理服务示范病房”试点工作。病房实施责任制分工方式，体现能级对应，全面落实护理职责，公示分级护理标准，保证一线护士配备，促进全院护理人员不断转变服务理念，持续改善护理质量，提高整体护理水平，为患者提供全面、全程、连续的护理服务，满足了患者日益增长的服务需求。2012年度被评为“威海市优质护理服务工作先进集体”称号。
　　优化医院门急诊环境和流程。采取有效措施，优化门急诊服务流程，实行预约诊疗服务，开通了“门诊一卡通”服务。成立了专门的导医队，负责接待门诊患者咨询，陪同引导患者办理住院手续，陪同行动不便患者检查，协助办理医保查体手续，为患者测量血压，发放疾病预防、保健知识等宣传资料，做好病人疏导工作，维护门诊秩序。在门诊增置了两台检验结果自助打印机，提供方便快捷的检查结果查询打印，服务。强化窗口服务，出台了《窗口科室管理规定》，进一步规范了窗口科室的服务行为，努力为病人提供文明热情便捷的窗口服务。印制了住院及门诊病人满意度测评票，定期深入病房与门诊了解病人的心理感受，认真听取病人的意见和建议，加强与科室的沟通，不断改善服务工作，提高病人及社会满意度。加强志愿者服务，组织医院职工在威海志愿者网注册志愿者近400人。积极开展“志愿服务在医院”活动，组织志愿者利用休假时间在门诊开展导医导诊、扶老携幼及陪检工作。加大对出院患者的随访力度，实行了医师回访率与科室当月活薪直接挂钩制度，极大提高了各科室住院医师对出院患者健康回访的积极性，广大医师对出院患者及时跟踪回访，有效提供医疗指导，使广大出院患者深受感动，赢得了广大出院患者的信任与好评，进一步密切了医患关系，病人与社会满意度达到98%。