大众网威海7月21日讯 （记者 苏凯南 通讯员 李超） 今年以来，好运角旅游度假区紧扣上级精神要求，大力创新政务服务新模式，开展“一窗式”、“一门式”改革，加强窗口管理，打通服务的“最后一公里”，努力为群众提供“更方便、更快捷、更优质”的服务。

　　镇级便民服务  群众办事“一门”清

　　成山镇便民服务中心与度假区政务服务中心同处一座办公大楼，宽敞的办公环境、高效的服务一直受到企业和群众的肯定。今年5月，区政务服务中心在成山镇率先启动了镇级便民服务“一门式”改革，目前效果如何呢？日前记者来到该镇便民服务中心，现场映入眼帘的是四个“综合服务窗口”统一受理各项便民事项。

　　成山镇二村村民王雪霞经常来这办理涉及村民的许多事项，以前办理不同的业务要跑好几个窗口，每个窗口都得排队填表，需要很长时间。“现在所以的业务四个“综合窗口”任意一个都可以受理全部事项，太方便了。”

　　工作人员告诉记者，服务中心共进驻包括计生、残联、民政、社保等九大类68项公共服务事项，以前这些业务由9个窗口分兵把守、各管一摊，群众办事不太方便，现在成山镇在全市率先试点，开展“一门式”服务，原来需要多个窗口办理的业务现在可以一窗通办，有效改善了过去办事窗口冷热不均、扎堆排长龙的现象。

　　为确保试点成功，促进每名工作人员都成为综合业务的行家里手，他们加强了“一门式”服务业务培训，保障工作人员胜任跨部门、跨专业、多业务的岗位。到目前，共计办理事项932项，解答群众咨询317人次，办事效率有了极大的提升，切实为群众提供了“便利、贴心、高效”的服务。下一步度假区要将此项改革在港西、埠柳两镇全面推开，目前硬件设施改造及人员培训工作正顺利推进，预计7月底试运行。

　　学习“一窗式”改革  流程再造促双创   

　　产业项目登记、审批和市场主体设立等一直是政务服务改革的重点领域，以业务事项繁多、政策性强、涉及部门多等特点成为服务“双创”改革的热点。根据上级相关工作要求,度假区政务服务中心启动了“一窗式”改革的试点探索。重新划分“建设工程项目”和“市场主体设立”两个联审联批功能区，分别设立两个综合服务窗口，由增强综合协调服务功能，确保改革推进到位，中心管理办公室两名工作人员进驻综合窗口。

　　目前已完成窗口调整、设施设备配备等工作，按照上级统一设置的软件流程和办公系统，全面理顺了相关业务窗口的办理系统，目前正采取“以干代训”的方式，提升综合窗口工作人员的业务水平，开展业务试运行，不管发现问题、加强磨合，促进早日正式开展业务。中心负责人唐文豹告诉记者，通过设立综合服务窗口，中心管理办公室参与审批服务全过程，能够随时发现审批过程中出现的各类问题，及时沟通协调各窗口为企业想办法、解难题，解决了以往窗口“各自为政”的情况。

　　细化服务内容  提升窗口管理水平

　　政务服务涉及千家万户，度假区政务服务中心积极创新思路，设身处地站在企业和群众的角度查找服务短板，力求完善。近几年，度假区吸引了大批外地前来度假的业主在此购房置业，房管业务一直占较大比例，根据这些居民的需要，政务服务中心积极协调市不动产登记局和邮政公司，对上争取相关专项资金，制定出台了了证照邮寄方案，解决了外地购房客户的切实困难。

　　前两天，家在南京的购房客户周女士前来办理房产证，“因为我明天就要回南京了，我也打听过了，正常情况下，房证拿是不到手的，只能是办好后转交开发商那里保管，等几个月之后我再回来拿。”当她听工作人员介绍，最近推出了免费邮寄不动产登记证的业务，她高兴的说：“今天办完之后，工作人员过两天就可以给我免费邮寄房本，我回家之后很快就能收到了，心里更踏实了，真的是太方便了！”像周女士这样，享受到管委会专项项经费办理不动产证邮寄业务的共有13户居民，在荣成，他们切实体会到了“自由呼吸 自在荣成”的丰富内涵。

　　政务服务没有尽头，今年以来，区政务服务中心以创新政务服务为突破口，结合荣成市创建全国文明城市，先后实施了硬件设备改造，完善了各类便民服务设施，开展了“创建文明城市?窗口单位优质服务”主题活动，结合“信用窗口”创建和负面清单管理，制定了完善的活动方案，评选“信用窗口”和“优质服务窗口”，以政务信用体系建设带动服务水平提升，进一步规范了窗口政务服务礼仪，全面提升窗口服务水平。通过这些活动，进一步提高了窗口的综合素质，调动了我们工作人员的积极性，营造出“讲诚信、比服务”的良好工作氛围。”