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乳山供电开展“如何提升优质服务”主题活动
来源：大众网威海频道 编辑： 2017-08-07 16:30:00
大众网威海8月7日讯 （通讯员 潘雪） 7月30日，笔者获悉，今年以来，国网乳山市供电公司在全系统内开展以“如何提升优质服务”为主题的“照镜子”活动。针对该公司在优质服务中存在的问题和不足全体职工集体“照镜子”“治治病”。
通过开展此次活动共发现以下四方面问题：员工的服务意识不平衡，服务意识淡薄，没有树立为他人、为客户服务的理念。业扩报装“一口对外”落实不够，上下级之间的配合缺乏有效协调，报装接电时间长，客户对此有意见。抄表收费问题突出，有错抄、漏抄、估抄，客户交费排长队、往返多次交不了电费的现象，欠费催交工作简单化，引发客户不满和日后纠纷。服务行为不够规范，窗口规范化服务坚持不够，上门安装、抢修服务没有规范化服务标准，有些有偿服务的收费标准没有统一规定，没有对外公示，工作人员难以掌握，随意性大。针对发现的问题该公司建立和坚持优质服务常态机制，将主动服务的内容、标准、范围、组织机构、管理制度完善，并向社会和客户公示，其次采取多种多样方式为客户提供服务：派人上门服务、主动电话垂询、建立电力“善小”客户志愿服务队等。
通过一系列的措施使每个员工牢固树立服务是职责、服务是形象的思想，使优质服务成为发自内心的行为选择和心里需求，变被动服务为主动服务、用心服务，让员工的情操和素质在优质服务中得到陶冶和提高，客户在优质服务中得到满意和愉悦，推动该公司优质服务水平更上一个台阶。
初审编辑：张其天
责任编辑：李泽
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