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乳山市供电公司：开展职工技能竞赛活动
来源：大众网威海频道 编辑： 2017-08-08 16:20:00
大众网威海8月8日讯 （通讯员 刘丽） “喂，您好，这里是国网乳山市供电公司95598客服热线，请问有什么可以帮您？”8月1日，该公司95598坐席员技能竞赛决赛赛场上，选手们面对模拟的电话报修场景，沉着应对客户提出的各种问题。
随着迎峰度夏进入关键时期，95598热线咨询也日益增多。为提升窗口人员的业务技能和服务水平，乳山市供电公司以考促学，实战练兵，开展了95598坐席员技能竞赛。竞赛分为初赛、预赛、决赛三个环节。初赛环节所有坐席员参加服务知识笔试答题，预赛环节所有坐席员参加小场景模拟报修测验，综合初赛、预赛成绩，筛选出10名优胜者参加决赛。决赛依据理论与实际相结合的原则，由部门负责人和首席工程师饰演用电客户，模拟故障报修、业扩报装、增容改造、农灌用电、临时用电、服务举报等咨询投诉场景，挑选日常工作中出现的热点、难点问题和选手进行对话，全面考察坐席员的服务流程、工作规范、业务技能的掌握情况，并着重测验他们的服务态度和应变能力。每位选手赛后由优质服务技术骨干进行点评，找出模拟场景中应对方法的不足和处置环节的缺失。通过竞赛，促进坐席员提升综合素质和业务水平，引导他们在日常工作中更为全面、有效、快捷地解决用户难题，树立企业良好的服务形象。
开展技能竞赛活动以来，员工参与积极性高涨，通过技能竞赛模式，全面提升了公司优质服务水平。
初审编辑：张其天
责任编辑：李泽
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