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2013年一季度威海旅游投诉同比下降9.1%

来源:威海大众网   编辑:   2013-04-12 12:57:00

    大众网威海4月12日讯 (通讯员 张科端 记者 王晓青) 记者从威海市旅游局获悉,一季度威海市旅游执法监察支队共接到各类旅游投诉15起,正式受理10起,结案10起,结案率为100%,游客满意度为100%。其中:投诉星级饭店3起,占30%;投诉景区点5起,占50%;投诉旅行社2起,占20%。按地域划分,市直4起,占40% ;荣成市2起,占20%;文登市1起,占10%;环翠区3起,占30%。
    一季度投诉案件同比下降9.1%,环比下降61.5%,主要是一季度正值春节黄金周,各级旅游质监机构采取联合执法、专项检查等多种方式加大市场检查力度,旅游市场平稳有序。另外一季度为威海市旅游淡季,游客较少,旅游投诉数量相应较少。
    从受理的投诉情况分析看,涉及到旅行社的两起均为出境游,一起为游客在境外购买的电子产品其性能与现场演示差距较大,另一起为旅行社对超期滞留游客进行罚款。结合以往旅游投诉情况看,该类投诉虽然绝对数量不大,但具有金额较大、涉及环节多的特点。在这里提醒出境游游客在境外购物时要多加注意以免上当受骗;自由行游客要在鉴证有效期内回国,避免出现超期滞留现象。
    景区方面,某景区因为工作人员开白条、打人、态度恶劣引发三起投诉;还有一景区仍存在对特定人群优惠政策执行随意性大的问题。建议上述景区加强对内部员工的管理培训工作。星级饭店方面个别饭店存房间卫生清扫不及时、房费结算时间起止点不明确等现象。

魏雪

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