大众网威海8月29日讯 （通讯员 张科端 记者 孙琳） 记者从威海市旅游局了解到，二季度威海市旅游执法监察支队共接到各类旅游咨询投诉85起，正式受理19起，其中电话投诉14起，投诉信2封，《行风热线》投诉1起，网上舆情投诉1起，投诉建议专栏1起。结案19起，结案率为100%，协调理赔及退货金额共63890元。
    据了解，二季度正式受理投诉同比下降30%，主要原因有：一是《旅游法》颁布实施以来，各涉旅企业积极学习贯彻《旅游法》，起到了良好的效果；二是随着旅游旺季的到来，威海市各级旅游执法单位开展了多次旅游市场执法检查工作，对导游员、A级景区、旅行社及旅行社门市部、星级饭店、旅游购物店进行规范检查，并于6月份每周抽出二至三天赴景区检查导游带团情况，赴刘公岛旅游码头周边进行暗访，对规范旅游市场秩序起到了良好作用。
    从受理投诉情况分析看，景区和旅行社是游客投诉的主要对象，涉及景区的9起投诉。主要情况有：游客对个别景区环境、门票价格不满意，对个别景区特定人群门票优惠政策执行情况有争议，对个别景区购票不予退票的规定不满意，对个别景区内餐饮价格质量不满意；个别景区工作人员态度恶劣。以上投诉反映出个别景区经营管理存在不规范现象，个别景区门票价格没有向物价部门申报核准，在门票优惠政策上宣传力度不够；景区售票处对门票政策执行不力，个别景区内经营食品业户管理不到位，部分景区工作人员服务质量有待提升。
    涉及旅行社的9起投诉，主要有：游客对旅游期间购买的商品不满意要求退货，旅行社处理不及时；旅行社未按约定时间出团；游客对随团导游员服务态度不满意；游客随青岛一旅行社来威旅游，乘车时受颠簸受伤住院，与带团导游及司机协商未果，其余30人也不继续行程等。以上投诉均联系旅行社协调处理，游客表示满意。尤其是游客随青岛一旅行社来威旅游乘车受伤一事，接到投诉后第一时间赶到现场了解情况，并当场与青岛旅游执法大队联系处理。经协商由车队、组团社、地接社三方共同出资5万元，垫付受伤游客医疗费，稳定了全团游客情绪，避免了一起群访事件发生。
   涉及饭店的有一起，因酒店住宿价格问题，造成游客误解导致投诉。经调查，确实存在酒店价格公示不明晰，服务不到位的问题。旅游执法监察支队对其作出限期整改的处理，酒店也及时退还了游客差价并进行了书面解释。