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邮储银行威海市分行推进消费者权益保护工作

来源：大众网威海频道   编辑：   2017-11-30 10:30:00   作者：

　　大众网威海11月30日讯 （通讯员 刘冬青 王远栋 记者 刘爽） 邮储银行威海市分行高度重视消费者权益保护工作，在威海银监分局的指导下，消费者权益保护工作取得显著成效，到2017年11月底监管部门转办投诉同比降幅64.2%。

　　邮储银行威海市分行通过加强沟通，提升客户满意度。建立沟通反馈机制，严格时限，及时与客户沟通，有诉必答；建立回访机制，动态了解客户需求。同时，加强设施配置，强化信访投诉处理工作。除了在辖内营业网点内醒目位置公示客户服务热线、网点负责人联系电话外，市分行投诉管理部门新增一部专线，并利用转移呼叫功能实现24*7小时接听，确保所有投诉均有应答。此外，通过加强考核，强化整体服务意识。根据投诉情况制定切实可行的考核措施，日调度、周督导、月通报，确保考核落地。通过宣传教育推进金融消费者权益保护工作常态化。据了解，邮储银行威海市分行，2017年累计开展集中宣教52次，受众26470人次，发放宣传材料2万余份，电视媒体播放2次，通过网点、媒体等渠道，全方位引导公众金融消费行为。

初审编辑：张其天
责任编辑：李泽

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