近日，一位特殊的客户缓缓步入招商银行高新支行的大门。这位特殊客户的略显艰难的步伐立刻引起了高新支行大堂员工以及李主管的注意，迅速前去了解客户的需求。客户一边描述一边用肢体形容，见状。大堂员工引导客户坐下来慢慢沟通。

　　了解得知客户来到该行是为了办理银行卡来认证残疾人，以后就可以用招行卡坐公交车，不知道具体流程也不知道去哪里认证。在大堂经理的耐心引导下，客户开办银行卡，填写信息，激活卡功能，逐项为他们解释业务内容，确保他们充分理解并同意相关条款。担心客户不熟悉这边位置，主动帮助客户打车到市民卡认证中心，待出租车到行门口后李主管扶起客户送上出租车并且叮嘱司机把客户安全送达目的地，这一举动不仅温暖了客户，也同样温暖了厅堂每一位办业务的客户，这不仅是一次简单的银行卡认证过程，更是一次心灵触碰的旅程，让该行员工深刻体会到了“以客为尊，用心服务”的真谛。

　　在整个服务过程中，招商银行高新支行的员工始终保持着一种发自内心的尊重与关怀，用真诚的笑容、温暖的话语和细致的服务，让客户感受到了如同家人般的温暖与呵护。

　　（通讯员 王燕丽）