为做好养老金融大文章，更好地提供养老资金保障，助力扩大和优化养老服务供给，文登农商银行坚持政策引领，积极探索适老化金融服务模式，创新“一套服务、一支队伍、一个平台”模式，构建集养老金融、养老服务、养老产业以及银发场景于一体的多层次养老金融服务体系。

　　打造专业服务，提升养老金融服务温度

　　打造厅堂适老化场景。充分考虑老年人的特殊需求，全面推进网点设施适老化改造升级，在网点配备“老花镜、扩音器、医药箱、爱心座椅”等助老设施，安装无障碍坡道，配备老年人专职服务人员全程陪办，为行动不便的老年客户提供便捷服务，传递有力度更有温度的金融服务。强化“线上＋线下”双重服务。在网点开设爱心窗口和绿色通道，缩短业务等候时间，提升服务质效。坚持传统服务与智能创新并行，新版手机银行实现无障碍浏览，支持对页面字体进行放大、语音朗读等操作，打造简洁、便捷、智能、稳定的金融服务体验，助力银发客群缩小数字鸿沟。便利缴费，民生服务门口办。打通社保缴费、威你保缴费、暖气费等网点线下缴费渠道，加大社保工作宣教力度。畅通第三代社保卡申领渠道，打造养老金融生态圈。自今年缴费开通以来，全渠道养老保险累计缴纳277万元。

　　组建品牌队伍，提升养老金融服务速度

　　强化团队培训。建设一支具有良好沟通能力的团队，持续走村入户进社区开展金融夜校、送戏下乡等活动，针对近年来新型“养老诈骗”的手段层出不穷的现象，通过寓教于乐的方式开展防范电信诈骗和反非法集资宣传活动，提升老年人群体的金融素养和风险防范意识，多措并举筑牢“资金安全防护墙”。今年以来，共开展60余场活动。畅通问题反馈机制。为行动不便的老年人积极提供上门服务，将金融服务送到“家门口”，解决老年客群多元化业务需求。同时，在厅堂建立意见簿，由支行行长定期对反馈问题进行答复和跟踪整改，全力打造暖心金融服务。打造“部室每周一个半天”。机关部室员工利用周末时间，持续走访帮包支行周边农金员空白村、社区等，密切与服务辖区村居社区的联系，走出“深度”，访出“温度”。活动以来，共计走访64个空白村。

　　搭建优质平台，提升养老金融服务广度

　　支持养老产业与金融产品联动。积极对接辖内49家养老机构，通过实地走访对接企业了解养老行业资金痛点，通过财政贴息、风险补偿、担保增信等方式，将信贷优惠政策精准传导至养老产业，提升养老服务金融供给，促进小微养老企业的发展。本年度累计发放养老行业企业贷款1200余万元。强化普惠金融服务点的作用。充分发挥助农服务点的优势，优化助农服务场所的机具设施，加强农金员队伍的素质建设，为农区老年客户实现足不出村的金融服务提供硬设施和软服务双重保障。截至目前，助农服务点共计布放农金通597台。加强与相关部门合作。借助农商银行点多面广的平台优势，优化完善养老、助农等相关补贴发放工作，做实养老资金保障。今年以来，累计发放助农、养老等补贴59.31万笔，金额3亿元。

　　（通讯员 毕崇楠 杨澜）